ATM Arızası Nedeniyle 78.600 TL Hesaba Yatırılmadı

Ziraat Bankası’na ait Şanlıurfa Karaköprü’de bulunan bir ATM üzerinden bugün saat 17:45 civarında hesabıma 78.600 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM ekranda “Ünite arızası oluştu lütfen bekleyiniz” şeklinde bir hata verdi, işlem tamamlanmadı, ancak ATM’ye verdiğim parayı da geri vermedi.

Yatırdığım tutar şu anda ne hesabımda görünüyor ne de bana iade edildi. Özellikle bugün gerçekleştirmem gereken önemli bir ödeme vardı ve param hesabıma geçmediği için bu ödemeyi yapamıyorum. ATM’nin arızalanması benim kontrolümde olan bir durum olmadığı halde, sistemsel/ATM kaynaklı bu sorun nedeniyle hem paramı kullanamıyor hem de finansal yükümlülüklerimi yerine getiremiyorum.

İşlemin acilen incelenmesini, ilgili ATM’nin işlem kayıtlarının ve para haznesinin kontrol edilmesini ve ATM tarafından alınan 78.600 TL’nin en kısa sürede hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma mümkün olan en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bugün yapmam gereken ödeme nedeniyle durum benim için acildir ve ATM arızası nedeniyle paramın hesabıma geçmemesinden kaynaklanabilecek olası gecikme, ek ücret veya başka bir mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ediyorum.