Aliexpress İadesi Ziraat Bankasında Görünmüyor

12 Mart tarihinde Aliexpress üzerinden Wlmouse marka bir mouse için, Ziraat Bankası kredi kartımla 6.746,64 TL tutarında ödeme yaptım. Kısa süre sonra siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve sipariş 13 Mart tarihinde iptal edilerek Aliexpress tarafından para iadesi başlatıldı. İade işlemi için tarafıma 17979676072001150002219 numaralı ARN kodu verildi.

Yaklaşık 14–15 gündür bu iade tutarı Ziraat Bankası kredi kartıma yansımadı. Bu süreçte Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde tarafıma, Aliexpress’ten herhangi bir para iadesi görünmediği, bu nedenle Aliexpress ile görüşmem gerektiği söylendi. Buna karşılık Aliexpress destek hattına da site üzerinden birden fazla kez bağlanarak durumu anlattım; her seferinde kendi taraflarından iadenin başarıyla yapıldığını belirterek dekont ve ARN kodunu kanıt olarak paylaştılar ve işlemi kapattılar.

Aliexpress, iadenin başarıyla gerçekleştiğini ve paranın bankaya gönderildiğini ifade ederken, Ziraat Bankası iade görünmediğini söyleyerek beni iki kurum arasında mağdur bırakmaktadır. Bankaya ARN kodunu iletmeme rağmen, “para gelmediği için göremiyoruz” şeklinde standart bir yanıt alıyor ve somut bir çözüm üretilmediğini görüyorum.

Aliexpress üzerinden ilk defa böyle bir iade sorunu yaşıyorum ve Ziraat Bankası’nın iade süreçlerini bu kadar uzatmasından ve müşteriyi bu şekilde ortada bırakmasından şikayetçiyim. Ziraat Bankası’ndan, Aliexpress’in ilettiği 17979676072001150002219 numaralı ARN kodu üzerinden işlemin detaylı şekilde incelenmesini ve 6.746,64 TL tutarındaki iadenin en kısa sürede, eksiksiz olarak kredi kartı hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.