Açıklanmayan 42 Euro Ek Masrafı Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Yanıtı

23 Temmuz 2026 saat 16.28'de Ziraat İnternet Bankacılığı üzerinden Portekiz Lizbon'daki "Universidade nova de Lisboa" isimli üniversiteye 75 Euro tutarında SWIFT yaptım (Ref. 1506gkgd26000233). İşlemi yaparken gözüken "Masraf, Komisyon, BSMV Toplamı" adı altında 13.19 Euro tutarında komisyon tutarını onayladım, masrafların gönderici hesabından karşılanması için our seçeneğini işaretledim. Ancak 27 Temmuz 2026 saat 11.05'te aynı referans numaralı işlem için "Muhabir Masraf Tahsilatı" adı altında hesabımdan 42 Euro tutarında bir ücret kesintisi daha yapıldığını gördüm. Bilgi almak için Müşteri Hizmetleri'nin bankacılık kanalını aradığımda konuyla ilgili daha farklı bir bilgi veremediklerini, sadece dekontu görüntüleyebildiklerini, eğer detaylı bilgi almak istersem şubeyle görüşmem gerektiğini söylediler.

1) "Muhabir Masraf Tahsilatı" adı altında tarafımdan karşılanan tutar hangi banka için ne amaçla karşılandı ve neden transfer esnasında tıpkı BSMV komisyonu (13.19 Euro) gibi bu 42 Euro'luk tutar hakkında da bilgilendirilmedim?

2) Neden Müşteri Hizmetleri'nin bu konuda bir bilgisi yok ve neden her konuda şubeye yönlendiriyorlar? Ben sürekli işimden gücümden izin alıp şubeye gitmek zorunda mıyım? Müşteri Hizmetleri ne için var? İşlemi İnternet Bankacılığı kullanarak yaptım, şube bana nasıl bir açıklama/yardımda bulunabilir?

3) Söz konusu 42 Euro'luk ödeme ilgili detayların tarafıma ivedilikle iletilmesini talep ediyor ve başka bir kesinti daha yapılıp yapılmayacağı hakkında bilgi verilmesini de ayrıca talep ediyorum.