İzin Almadan Kesilen 425 GBP Muhabir Masrafı İadesi

16 Temmuz 2026 tarihinde Ziraat Bankası şubesinden ING Bank 500 GBP (pound) gönderdik. Gönderim esnasında bize verilen bilgi doğrultusunda 22 GBP SWIFT transfer ücreti çıkacağı söylendi, biz de buna onay verip form doldurarak Ziraat Bankası şubesinden gönderimi yaptık ve toplamda 522 GBP hesabımızdan çıktı.

23 Temmuz 2026 tarihinde ING Bank, Ziraat Bankası hesabımdan yine Ziraat Bankası aracılığıyla “425 GBP muhabir masraf tahsilatı” adı altında, hiçbir bilgimiz ve onayımız olmadan para çekmiştir. Ziraat Bankası’nda operasyonda görevli yetkili biriyle görüştüğümüzde bize şu bilgi verildi: “ING Bank yapılan transfer ile ilgili bize bilgi verir, ücreti söyler, biz de göndermekle yükümlüyüz, iki banka yazışır, biri talep eder, diğeri yollar.”

Ancak bizim bu kadar yüksek meblağda bir transfere ne onayımız vardır ne de haberimiz olmuştur. İşlem yapılırken bize verilen net bilgi, yalnızca 22 GBP kesinti olacağı yönündeydi. Gönderilen tutara yakın bir miktarda transfer ücreti talep edilmesini mantıklı bulmuyorum ve bu bilginin transfer öncesinde açıkça paylaşılmamasını kabul edilebilir görmüyorum. Bir para transferi yapılırken toplam kesintinin ne kadar olacağı, ister oran olarak ister meblağ olarak, müşteriye açıkça söylenmelidir.

Bu nedenle, 425 GBP tutarındaki muhabir masrafının Ziraat Bankası hesabıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuru hakkımı saklı tutuyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve hatalı olduğunu düşündüğüm bu işlemin düzeltilmesini istiyorum.