5 Milyon TL Onay Kodu SMS’i Ve Ziraat Bankası Müşteri Hizmetindeki Güvenlik Sorunu

08.06.2026 tarihinde sabah saat 05:56 civarında telefonuma, “telegram @ayyıldızteams” iş yerinden 5.000.000 TL tutarında harcama için onay kodu içeren bir SMS geldi. Belirtilen işlem bana ait değildir; o saatlerde herhangi bir alışveriş, ödeme veya para transferi gerçekleştirmedim. Tarafımdan yapılmayan ve bilgim dışında gönderilen bu SMS, özellikle tutarın olağanüstü yüksek olması nedeniyle bende ciddi şaşkınlık ve tedirginlik yarattı.

Mesajı sabah 05:30 civarında gördükten hemen sonra Bankkart’ıma ait kart hareketlerimi kontrol ettim ve herhangi bir para çıkışı olmadığını gördüm. Buna rağmen tarafıma ait olmayan bir işlem için bu kadar yüksek tutarlı bir onay SMS’i gönderilmiş olması, kart ve hesap güvenliğim konusunda ciddi endişeye yol açtı.

Yaşanan durumun ne olduğunu öğrenmek ve hesabımın, kart bilgilerimin güvenliğini teyit etmek için Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerine üç ayrı aramamda sırasıyla yaklaşık 18 dakika, 5 dakika ve en son 29 dakika hatta bekledikten sonra ancak bağlanabildim. Görüştüğüm temsilci, bu mesajın genel bir kötü amaçlı mesaj olduğunu ve başka kişilere de gittiğini, bu nedenle hatlarda yoğunluk yaşandığını belirtti. Görüşme sonunda güvenlik amacıyla hesabımı kapattırdım.

Bilgim ve onayım dışında, 5.000.000 TL gibi olağanüstü yüksek bir tutarı içeren böyle bir SMS gönderilmesi durumunda, bankanın müşterisini zamanında ve net şekilde bilgilendirmesi ve müşteri temsilcisine erişimin hızlı ve etkin şekilde sağlanması büyük önem taşımaktadır. Ancak yaşadığım olayda bu süreçlerin yetersiz kaldığını açıkça gördüm.

Bu nedenle, bilgim dışında gönderilen bu SMS’in hangi nedenle gönderildiğinin, Bankkart’ıma veya hesabıma yönelik tarafıma ait olmayan herhangi bir işlem girişimi bulunup bulunmadığının resmi olarak araştırılmasını, konuyla ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve adım üzerine resmi bir inceleme kaydı açılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşterilerin güvenliğini doğrudan ilgilendiren bu tür şüpheli durumlarda müşteri hizmetlerine erişim ve güvenlik süreçlerinin gözden geçirilerek daha etkin ve hızlı hale getirilmesini istiyorum.