to read complaints and reviews, or file yours.450 TL Aidat Ücretine Koşulsuz İptal Talebi Ve Şube İletişim Sorunu
Ziraat Bankası’na ait Platinum kredi kartıma Haziran ayında 450 TL yıllık kart aidatı yansıtıldı. Bu ücrete itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, 8 bin tl limitli kartım için 6 ay boyunca her ay 50 bin tl harcama sözü verirsem aidat iadesi yapabileceklerini söylediler. Kart limitim bu tutarın çok altında olduğu için bunu kabul etme şansım zaten yoktu.
Çağrı merkezi bu konuyu çözemeyince beni şubeye yönlendirdi. Yaklaşık 10 yıldır hesabımın bağlı olduğu şube Ferhatpaşa olmasına rağmen, kartla ilgili işlem için Ferahevler şubesini aramam gerektiği söylendi. İki gündür Ferahevler şubesinin sabit numarasını arıyorum, defalarca farklı kişilere aktarılmama rağmen telefonuma hiçbir şekilde yanıt verilmedi.
Hem aidat iadesi konusunda makul olmayan bir şart sunulması hem de şube üzerinden hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum. Kartıma yansıtılan 450 TL aidat ücretinin koşulsuz şekilde iptal edilmesini ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Merhabalar,
2017 yılından bu yana kullandığım Ziraat Bankası hesabımı ve kredi kartımı, her sene yaşadığım iletişim ve işlem zorluklarına artık daha fazla tahammül edemediğim için bugün kapattım. Buraya yazdığım şikayetler olmasa, yıllardır tarafıma olumlu veya olumsuz hiçbir dönüş yapılmıyor. Sürekli yazdığım şikayetlerin de aynı banka ile ilgili olması ayrıca üzücü.
Kart aidatı iadesi talebimle ilgili olarak tarafıma mail üzerinden bunun yapılamayacağı, şubenin de anlık yoğunluktan dolayı cevap veremeyebileceği belirtilmiş. Bu konuda, ilgili maillere dönüş yapan kişilerin, kendi bireysel telefonlarıyla herhangi bir Ziraat Bankası şubesini aramalarını tavsiye ediyorum; çünkü ben şubenin içindeyken bile şubeyi telefonla aradığımda telefonların yanıtlanmadığını bizzat gördüm.
Tüm bu şube sorunlarına rağmen keşke 850’li genel müşteri hizmetleri hattından hizmet alabilmiş olsaydım. Ancak bugüne dek, az önce gerçekleştirdiğim kredi kartı iptali dışında, herhangi bir işlemimi müşteri hizmetleri aracılığıyla gerçekleştirme şansım olmadı. Özel bankalardan tüm resmi işlemlerimi yapamadığım için Ziraat Bankası’nda kart bulunduruyordum, artık ondan da vazgeçip müşteriniz olmaktan çıkıyorum.
Aslında daha şikayet edeceğim çok konu var; örneğin bugün aradığım ve bir önceki gün aradığım iki farklı müşteri temsilcisinin aynı konuda bana iki farklı bilgi vermesi gibi. Ancak tüm bunları detaylandırmak için bile daha fazla efor harcamak istemiyorum.
Kartımın borcu halen devam etmektedir. Bu nedenle 12 Haziran’da yansıtılan kart aidatının kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım iletişim sorunları, şube ve müşteri hizmetlerinden sağlıklı destek alamamam ve birbirini tutmayan bilgilendirmeler nedeniyle ciddi zaman ve motivasyon kaybı yaşadım. Kart aidatımın en kısa sürede iade edilmesini istiyorum.
Teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Merhabalar, 2017 yılından bu yana kullandığım Ziraat Bankası hesabım ve kredi kartımın bugün artık her sene yaşadığım iletişim ve işlem zorluğu problemlerine karşılık olarak daha fazla tahammül edemeyerek kapattım. Buraya yazmış olduğum şikayet olmasa bana olumlu-olumsuz dönüş de sağlamıyorlar zaten yıllardır. Sürekli yazdığım şikayetler aynı banka ile ilgili. Buraya yazmış olduğum kart aidatı iadesine istinaden bana mail üzerinden bunu yapamayacaklarını ve şubenin de anlık yoğunluktan cevap veremeyebildiğini belirtmişler. Bu konuda ilgili maillere dönüş yapan kişileri bireysel telefonlarıyla herhangi bir Ziraat Bankası şubesini aramasını tavsiye ediyorum. Zira ben şube içerisindeyken bile şubeyi telefonla aradığımda telefonların yanıt vermediğini gördüm. Bu kadar şube sorunuma karşın keşke 850'li genel müşteri hizmetleri hattından hizmet alabilmiş olsaydım, ancak bugüne dek az önce gerçekleştirdiğim kredi kartı iptali dışında herhangi bir işlemimi kendileri ile gerçekleştirme şansım olmadı. Özel bankalardan tüm resmi işlemlerinin yapılamaması sebebiyle tuttuğum bir karttı, artık ondan da vazgeçip müşteriniz olmaktan çıkıyorum. Daha şikayet edeceğim çok konu var, bugün aradığım ve bir önceki gün aradığım 2 farklı müşteri temsilcisinin verdiği 2 farklı bilgi gibi. Ancak daha fazla efor harcamak istemiyorum. Teşekkürler,
