Zara'dan Aldığım Çocuk Montunda Leke Ve Deformasyon Sorunu

Geçen sene Eskişehir Espark Zara mağazasından kızıma 1890 TL’ye kaz tüyü bir çocuk montu aldım. Bu sezon montu çıkardığımızda, göğüs kısmında ve kolunda sanki boya akmış gibi sarımsı lekeler oluştuğunu fark ettim. Lekeleri çıkarmak için iyi bir leke çıkarıcıda beklettim fakat hiçbir şekilde çıkmadı. Ardından montu yıkadığımda ise ciddi deformasyonlar meydana geldi; içindeki kaz tüyleri topaklandı ve mont tüm özelliğini kaybetti. Şu anda mont kullanılacak durumda değil; hem lekeler hem de deformasyon nedeniyle ürünü kullanamıyoruz.

Satın alma fişim mevcut ve ürün hâlen garanti kapsamında fakat iade süresi geçti. Daha önce Zara’dan aldığım ürünlerde hiç böyle bir sorun yaşamamıştım. Bu konuda mağazaya veya müşteri hizmetlerine henüz başvurmadım. Ürün değişimi, para iadesi veya onarım gibi herhangi bir çözüm desteği bekliyorum. Sorunumun giderilmesi için yardımcı olmanızı rica ediyorum.