Zara’da Gizli Alarm İddiası Ve Güvenlik Personelinin Yetkisiz Davranışı

Zara Metromall AVM'den 10.07.2026 Cuma günü saat 14:39'da bir adet bej pantolon aldım. Pantolonun kodu 0451440271005; kredi kartıyla ödedim ve büyük boy Zara kağıt poşete koydurdum, ardından mağazadan ayrıldım. Daha sonra LC Waikiki'den iki adet ceket aldım; bu ceketleri de aynı poşete koydurdum. LC Waikiki'de yaklaşık yarım saat kaldım. Bir adet pantolona daha ihtiyacım olduğu için tekrar Zara mağazasına döndüm, reyonlara baktım ancak istediğim gibi bir pantolon bulamadım ve mağazadan çıktım. Zara mağaza kapısının yaklaşık 5‑6 metre ilerisinde, arkamdan bir beyefendi "alarm ötüyor, çantanıza bakmamız lazım" dedi. Elinde telefon benzeri bir alet tutuyordu, aldığım pantolonu gösterdi. Sivil giyimli, üzerinde herhangi bir tanıtım kartı olmayan, kendisini güvenlik olarak tanıtan bu kişinin adı daha sonra T**** S**** olduğunu öğrendim. Poşette iki adet LC Waikiki ceket ve bir adet Zara pantolon olduğunu, mağazadan bir saat önce alışveriş yapıp çıkarken hiçbir alarmın çalmadığını mağazaya bildirdim. Bu ikinci gelişim olduğumu belirttim ve beni kasaya davet etti. Duruma çok sinirlendim; içeride tezgahta ceket, pantolon ve fişleri gösterdim. Poşeti aldı, kasada bir işlem yaptı ve bana pantolonda ikinci bir gizli alarmın kaldığını söyledi. Ben ısrarla bir saat önce mağazadan çıkış yaptığımı, eğer gizli alarm varsa o zaman ötmesi gerektiğini, neden o zaman ötmediğini sordum. Yaptığı açıklamalar beni tatmin etmedi çünkü tutarsızdı. Durumu kayıt altına almak istediğimi, tutanak tutulmasını istediğimi belirttim ancak buna yanaşmadı. Çok sinirli olduğum için mağazayı terk ettim. Sonra mağaza yöneticisiyle konuşmak için döndüm; adı A****** olan bayan aynı şeyleri tekrarladı. Ona da açıklamalarının tutarsız olduğunu, şikayet dilekçesi doldurmayı veya tutanak tutulmasını istediğimi söyledim. İki konuda da olumlu bir yaklaşım göremedim ve mağazayı terk ettim.

Aşağıdaki hususlarda bilgi ve özür talep etmekteyim:

1. Öncelikle Zara Metromall mağazasında yaşadığım bu kötü olay için yazılı özür istiyorum.
2. Satın aldığım bir üründe gizli alarm bulunduğu söylendi; bu neden iptal edilmiyor? Bununla ilgili açıklama bekliyorum.
3. Güvenlik personelinin kıyafetinin mesleğine uygun olması gerekir mi? Veya sivil giyiniyorsa tanıtım kartı takması gerekir mi?
4. Zara'da yaşadığım bu olayda ne bir tutanak tutuldu ne şikayet alındı. Kalite standartları denilen uygulamalarda yetkili birine ulaşmam gerekti, neden bu mümkün olmadı?