Zara’da 2.190 TL’lik Onaylanan İade Gecikiyor, Müşteri Desteği Yetersiz

Zara’dan aldığım hayvan desenli suni kürk ürünü için iade talebinde bulundum ve iademin onaylandığı, 2.190,00 TL tutarındaki ücretin tarafıma ödeneceği özellikle belirtildi. Buna rağmen uzun süredir param tarafıma geri ödenmediği için mağdur ediliyorum.

İnsan kaynakları tarafından telefonla arandım, yaşanan sorun için defalarca özür dilendi ve ücret iademin yapılacağı söylendi. Ancak bu görüşmeye, verilen sözlere ve özre rağmen hâlâ hesabıma hiçbir ödeme yansımadı. Hem iademin onaylanmış olması hem de aranıp ödeme yapılacağının belirtilmesine rağmen sürecin sonuçlanmaması güvenimi ciddi şekilde zedeledi; bu süreçte mağdur edildim.

Ayrıca Zara’nın canlı destek hattından ve Zara WhatsApp hattından defalarca kez yazarak durumu iletmeme rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmedi ve 2.190,00 TL tutarındaki iade ücretim tarafıma ödenmedi. Bu süreçte maddi ve manevi olarak ciddi şekilde yıprandım, adeta paramla rezil edildiğimi düşünüyorum.

İade ücretimin derhal tarafıma yatırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyor ve Zara’nın bu tutumundan dolayı şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.