QR Kodu Okutulmadığı İçin Fiş Erişimi Sağlanamıyor Ve İade İşlemi Gerçekleşemiyor

17.05.2026 tarihinde Ankara Metromall Zara mağazasından toplam 1.880 TL tutarında, 2 adet kadın t‑shirt ve 2 adet erkek çocuk şortu satın aldım. Alışveriş sırasında QR kodu okutulmadığı için, daha sonra fişime ulaşma imkanım da olmadı ve fişimi de kaybettim.

İade için aynı mağazaya gittiğimde, çalışan fiş olmadan hiçbir şekilde işlem yapamayacağını söyledi ve yardımcı olunmadı. Oysa kart hareketlerimde bu alışverişim açıkça görünüyor ve bankamda işlem referans kodları mevcut. Buna rağmen QR kodun alışveriş esnasında okutulmaması ve sonrasında fişe erişememem nedeniyle şu anda aldığım ürünleri iade edemiyorum.

Zara’dan, banka kartı işlem kayıtlarım ve referans kodları üzerinden alışverişimin sistemden bulunarak fişime ya da alışveriş bilgilerime ulaşılmasını ve bu sayede iade işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.