Yemeksepeti'nin Gerçeğe Aykırı İptal Gerekçesi ve Cüzdan İadesi Nedeniyle Mağduriyetim

Cagatay · 2026-01-19T08:24:16+03:00

18 Ocak 2026 Pazar günü saat 15:15’te Yemeksepeti uygulaması üzerinden Kebapçı Agâh Efendi’den yemek siparişi verdim. Saat 16:00 civarında “Kebapçı Agâh Efendi kapanış saati olması sebebiyle siparişinizi iptal etmek zorunda kaldı. Eğer ödeme yaptıysanız, iadesini gerçekleştireceğiz.” şeklinde bir mesaj aldım. Mesajdan hemen sonra aynı restorana, sanki yeni sipariş verecek bir müşteri gibi kendim telefonla ulaştım ve restoranın açık olduğunu, sipariş alabildiklerini söylediler. Yani siparişimin restoran kapanışı bahanesiyle sistem üzerinden iptal edildiğini, bunun gerçeği yansıtmadığını bizzat restoranla yaptığım görüşmede anlamış oldum. Bu yanlışın üzerine bir de ödemenin kredi kartıma iade edilmesi gerekirken, hiçbir tercih hakkım sorulmadan Yemeksepeti cüzdanıma yatırılması nedeniyle tekrar aynı platform üzerinden sipariş vermek zorunda bırakıldım. Hem gerçeğe aykırı bir iptal gerekçesi sunulması hem de ödemenin kartıma değil cüzdanıma aktarılması sebebiyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Bu olayın ardından Yemeksepeti üyeliğimi iptal ettim. Sipariş numaram #jg1m **’tir. Yemeksepeti’nin bu yaşanan hatayı kabul etmesini, tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve özür dilemesini talep ediyorum.

Yemeksepeti

Merhaba, Siparişiniz iptal edildiği için üzgünüz. Durumu kayıt altına aldığımızı ve raporladığımızı bilmenizi isteriz. Siparişlerinizin iptal nedenlerini yakından takip ediyoruz. Durum özelinde ilgililerle görüşerek gerekli bilgilendirmeyi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz yanıtlayabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri

Cagatay

Gelen cevabın alakasızlığını ve firmaya yazdığım cevabı bilgi için burada paylaşıyorum. "Merhaba Ç** Bey, İsmim E**, geri bildiriminize istinaden ulaşıyorum. Siparişinizin kurye kaynaklı bir aksaklık yaşandığını ve bu nedenle iptal edildiğini görüyorum. Deneyiminiz için üzgünüz. Siparişlerinizi sorunsuz bir şekilde teslim etmeyi istiyor, memnuniyetinizi önemsiyoruz. Bu noktada paylaşmış olduğunuz geri bildirimler çalışmalarımızı iyileştirmek için çok kıymetli. Gerekli iyileştirmeleri de yapabilmek adına süreci kayıt altına aldık. Sipariş detaylarınızı incelediğimde iptal edildiğini ve iadenizin Cüzdan hesabınıza aktarıldığını ve sonradan vermiş olduğunuz xdgw-5hyz numaralı Has Gaziantep Kebap siparişinizde kullandığınızı görüyorum. Devam eden bir talebiniz varsa bilgi vermeniz halinde memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kullanıcı Çözümleri" Cevabım "Şikayetimi okumadan yaptığınız dönüşle konuya ne kadar ilgisiz ve alakasız olduğunuzu ispatlamaya devam ediyorsunuz tebrikler. "Kebapçı Agâh Efendi kapanış saati olması sebebiyle siparişinizi iptal etmek zorunda kaldı. Eğer ödeme yaptıysanız, iadesini gerçekleştireceğiz.” Sizden gelen bu mesajda kurye kelimesi geçiyor mu? Türkçe anadiliniz değilse İngilizce olarak da mesajı iletebilirim. İademi ödeme yaptığım kredi kartıma yapsaydınız sizden bir kez daha alışveriş yapmak zorunda kalmazdım ama şark kurnazlığıyla cevapta yazdığınız alışverişi yapmak zorunda bıraktınız. Sizinle ticari bir çalışmam kalmadığı için tek istediğim hatalar silsilesini kabul edip özür dilemenizdi ama vasfınızı ve vizyonsuzluğunuzu yansıttığınız cevapla beni hiç şaşırtmadınız. Benden uzak durmanız kafi. Umarım en kısa sürede ticari faaliyetleriniz iflas süreciyle sonlanır.