to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti'nde Uzun Teslimat Gecikmeleri Ve Yetersiz Bilgilendirme
24 Ocak 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden saat 17.01’de Köfteci Yusuf ve Domino's’tan sipariş verdim. Olumsuz hava koşulları gerekçe gösterilerek siparişin gecikeceği belirtildi ancak yaşanan durum normal bir gecikme sınırını çok aştı ve siparişim yaklaşık 3 saat sonra ulaştı. Hava şartları ne olursa olsun bu kadar uzun bir gecikmenin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Ayrıca bu yaşadığım ilk sorun değil. Birkaç hafta önce yine Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir sipariş tam 4 saat sonra teslim edilmişti. İnsanlar keyfinden değil, gerçekten ihtiyaç duyduğu için yemek söylüyor ve bu kadar uzun gecikmeler hem zaman hem planlama açısından ciddi mağduriyet yaratıyor.
Süreç boyunca yeterli ve doyurucu bir bilgilendirme de yapılmadı. Sürekli genel ifadelerle “gecikme” bilgisi verildi ancak ne net bir süre, ne de somut bir çözüm sunuldu. Bu durum Yemeksepeti’ne olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ben yaşadığım bu sorunların düzeltilmesini, teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Bu deneyimden sonra Yemeksepeti’ni tekrar kullanmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.
Gelişme
2 Mart 2026 tarihinde saat 20.15 sularında Yemeksepeti üzerinden Always Waffle’dan waffle siparişi verdim. Uygulamada siparişin 20–30 dakika içerisinde teslim edileceği yazıyordu ancak sadece hazırlanma aşamasının bile 30 dakikadan uzun sürdüğünü gördüm. Şu an itibarıyla üzerinden yaklaşık bir buçuk saat geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve ben siparişi iptal etmedim, hâlâ bekliyorum.
Bu durum ilk kez yaşanmıyor, daha önce de benzer gecikmelerle ilgili şikayet yazdım ve bu olay üçüncüsü oldu. Sürekli siparişlerimi iptal etmek zorunda kalıyorum, üstelik hava şartları da kötü değilken her seferinde bir saati aşkın süre bekletilmem kabul edilebilir bir durum değil. Artık bu sürelerle insanları bekletiyorsanız bir çözüm üretmeniz gerektiğini düşünüyorum.
Her seferinde müşteri hizmetlerine durumu iletmeme rağmen benzer sorunlar devam ediyor ve açıkçası her defasında tekrar aramak zorunda kalmak istemiyorum. Yemeksepeti’ne son bir şans vermiştim, bu yaşadıklarımdan sonra uygulamayı silmeyi düşünüyorum. Yaşanan bu tekrar eden gecikmeler için açıklama yapılmasını ve benzer sorunların bir daha yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim etmeyi hedefliyoruz. Gecikme için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağız. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
.
