Yemeksepeti'nde Sipariş Gecikmesi Ve İptal Yetkisizliği Nedeniyle Kart İadesi Talebi!

İstanbul’da yaşayan ve düzenli olarak Yemeksepeti kullanan bir müşteriyim. Son iki siparişimde yaşadığım sorunlar nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak mağdur oldum.

8 Ocak’ta saat 21:38’de Salad Project isimli restorandan Yemeksepeti üzerinden sipariş verdim. Siparişim 2 saatten fazla bir süre boyunca ne teslim edildi ne de iptal edebildim. Bu süreçte uygulama üzerinden kendim iptal işlemi yapamıyordum. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise bana siparişimin yolda olduğu söylendi, ancak yaklaşık saat 23:55’te siparişim aniden iptal edildi ve ardından görüşme sonlandırıldı. Ne restoranla görüşebildim ne de net bir muhatap bulabildim. Ayrıca, bu siparişin ücreti kartıma iade edilmek yerine Yemeksepeti bakiyeme aktarılmış.

Benzer bir sorunu şu anda da Asöz Altıntabak Kebap Pide isimli restoranla yaşıyorum. 12 Ocak’ta saat 17:48’de verdiğim siparişim, saat 19:10 olmasına rağmen hala elime ulaşmadı. Uygulama üzerinden siparişi iptal edemiyorum, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve restoranı da arayamıyorum. Saatlerce yemek bekleyip hiçbir işlem yapamamak, sonunda da siparişin kendiliğinden iptal olma ihtimali, gerçekten çok sinir bozucu bir durum.

Yemeksepeti’nin bu süreçte müşteriye ne doğru düzgün bir bilgilendirme sağlamaması, ne iptal yetkisi vermemesi, ne de hızlı bir şekilde ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunmaması kabul edilebilir değil. Hem Salad Project hem de Asöz Altıntabak Kebap Pide üzerinden verdiğim ve sorun yaşadığım bu siparişler için, kartımdan çekilen tutarların Yemeksepeti bakiyesi yerine tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.