Yemeksepeti Siparişlerinde Tekrar Eden Sorunlar Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Yemeksepeti üzerinden İstanbul’da verdiğim siparişlerde ciddi sorunlar yaşıyorum. Restoranlar ya ürünü hiç göndermiyor, çeşitli bahanelerle siparişi iptal ediyor ya da kusurlu ürün gönderiyor. Bu durum tek bir siparişe özgü değil, son 2 senedir birçok farklı siparişimde aynı sıkıntılarla karşılaşıyorum.

Siparişim gönderilmediğinde ya da problem çıktığında canlı desteğe neredeyse hiç ulaşamıyorum, telefonlara da zaten erişim sağlanamıyor. Ulaştığım nadir durumlarda ise müşteri temsilcileri sorunlarla doğru düzgün ilgilenmiyor, tatmin edici hiçbir çözüm sunulmuyor.

Bir diğer büyük problem de para iadesi süreci. Kartıma iade talep etmeme rağmen çoğu zaman ücret, Yemeksepeti cüzdan denilen kısma aktarılıyor ve param adeta içeride tutuluyor. Kendi kartıma iade alamadığım, ısrarla cüzdana yönlendirildiğim için mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle artık Yemeksepeti’nden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Hizmet kalitesinin ciddi biçimde düştüğünü ve birçok operasyonun hukuki açıdan da sorunlu olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini, para iadesi süreçlerinin kullanıcıyı zorlamadan doğrudan karta yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da gerçekten ulaşılabilir, çözüm odaklı bir yapıya geçilmesini talep ediyorum.