to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti’nde İptal Sorunu Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Deneyimi
22 Aralık saat 20.50’de Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir siparişte ciddi bir sorun yaşadım. Siparişimdeki ürünün tedarikte olmadığını söyleyen restoran beni arayarak siparişi iptal etmemi istedi. Ancak ne ben uygulama üzerinden iptal edebildim ne de restoran kendi tarafından iptal işlemini gerçekleştirebildi.
Bu durumda herhangi bir canlı destek hattı olmadığı için, mecburen şirketler için olan destek hattını aradım. Yardım beklerken, karşıma çıkan görevli “yapamayız” diyerek hiçbir şekilde derdimi anlatmama izin vermeden, son derece saygısız bir şekilde iki kez telefon yüzüme kapattı. Bir kullanıcı olarak hem çözüm sunulmaması hem de bu saygısız tutum beni gerçekten çok rahatsız etti ve mağdur hissettirdi.
Şu an için ücret iadesi yapılmaya çalışılıyor ancak yaşadığım bu süreçteki tutum ve iletişim şekli kabul edilebilir değil. Yemeksepeti’nin öncelikle bu davranış nedeniyle özür dilemesini, müşteri temsilcisinin tavrıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz adına çok teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak en öncelikli hedefimiz her zaman ulaşılabilir olmak ve kullanıcılarımıza en doğru şekilde yardımcı olabilmek. Yaşadığınız deneyim adına çok üzgünüz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli hassasiyeti göstereceğimizden emin olabilirsiniz. Size kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgi verdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
