Yemeksepeti'nde Sipariş İptali Ve Müşteri Desteği Tamamen Erişilemez Durumda

İstanbul’da Yemeksepeti üzerinden bir restoran siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra teslimat süresinin çok uzun olduğunu fark ettiğim için anında iptal etmek istedim ancak uygulamada hiçbir şekilde iptal butonu bulunmadığını gördüm. Aynı anda gerçekleşen bu işlemlere rağmen sistem, siparişi “iptal edilemez” durumuna çoktan almıştı.

Bunun üzerine restorana telefonla ulaştım. Restoran, siparişten henüz haberdar bile olmadıklarını, iptal için sadece Yemeksepeti üzerinden işlem yapılabildiğini ve kendilerinin iptal edemeyeceğini söyledi. Ancak Yemeksepeti tarafında canlı yardımın tamamen kaldırıldığını, müşteri hizmetlerine ya da herhangi bir canlı destek hattına ulaşmanın mümkün olmadığını gördüm.

Sadece restoranlara yönelik olduğu anlaşılan bir telefon numarasına ulaşabildim. Oradan aradığımda ise görüştüğüm hanımefendi hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve son derece saygısız bir tavırla telefonu yüzüme kapattı. Siparişimi iptal edemediğim için doğal olarak herhangi bir geri ödeme alma imkanım da kalmadı.

Yemeksepeti, sipariş sonrasında müşterinin ulaşabileceği, derdini anlatabileceği hiçbir kanal bırakmamış durumda. Kendilerine ne yazılabiliyor ne de aranabiliyor; tamamen ulaşılmaz bir hale gelmişler. Bu nedenle Yemeksepeti uygulamasını artık kullanmamayı ve bu tutumu protesto ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Müşteriyi bu şekilde çaresiz bırakan, iptal ve iade süreçlerini bu kadar zorlaştıran bir sistemin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını talep ediyorum.