Yemeksepeti'nde Bahşişsiz Siparişte 90 Dakikalık Gecikme Ve Kurye Atanmaması

13 Haziran saat 22:40’ta Yemeksepeti üzerinden İstanbul Üsküdar’da bulunan Blaze Burger’den sipariş verdim. Uygulamada siparişin yaklaşık 50 dakikada geleceği yazıyordu, ancak 90 dakika geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi. Bunun üzerine uygulama üzerinden müşteri desteği ile iletişime geçtiğimde, herhangi bir kuryenin siparişi almadığını öğrendim.

Görüşme sırasında, siparişi oluştururken bahşiş vermediğim için sisteme hiçbir kuryenin atanmadığını, bu yüzden siparişimin ortada kaldığını anladım. Sonucunda ücret iadesi aldım ancak para geri gelse de yemek yiyemeden, gecenin o saatinde aç kalmış oldum. Bir uygulamada, kullanıcının yemeğe ulaşmasının kuryenin vicdanına veya bahşiş verip vermemesine bağlı olması bana göre inanılmaz bir saçmalık ve kabul edilemez bir durum.

Yemeksepeti’nin bu yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma hem resmi bir özür iletmesini hem de mağduriyetimi giderecek bir telafide bulunmasını talep ediyorum. Ayrıca, bahşiş verilmediğinde siparişlerin sahipsiz kalmasına yol açan bu sistemin acilen gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. İlgili sipariş referans numaram: #fe9g-2624-gfpo.