Siparişim 1 Saat 15 Dakika Gecikti Ve Hiç Bilgi Verilmedi

25 Mayıs saat 23.56’da Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten verdiğim sipariş için uygulamada 20-30 dakika içinde teslim edileceği bilgisi gösteriliyordu. Süre dolduğunda hiçbir açıklama yapılmadan yaklaşık 45 dakika ileri bir teslim saati verildi. Onu da bekledim, bu kez yine yaklaşık 20 dakika daha ötelendi, ancak bu süreçlerin hiçbirinde tarafıma herhangi bir mesaj veya bilgilendirme yapılmadı.

Uygulama üzerinden bakıyorum, hâlâ “iptal edildi” ya da “sorun var” şeklinde net bir bilgi yok. Ulaşabileceğim bir telefon numarası da bulunmuyor, internetten bulduğum numaraları aradığımda ise telefon bile çalmıyor. Şu an itibarıyla siparişim yaklaşık 1 saat 15 dakika gecikti ve ortada ne teslimat var ne de iptal ya da açıklama. Üstelik siparişle ilgili hiçbir netlik sağlanmadığı için başka bir yerden de sipariş veremiyorum ve tamamen mağdur durumda beklemek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için siparişimle ilgili netlik istiyorum; ya siparişim derhal getirilsin ya da ücretim iade edilsin. Ayrıca bu gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle, iyi niyet göstergesi olarak hesabıma bir hediye kupon tanımlanmasını da talep ediyorum. Müşterinin bu kadar belirsizlik içinde bırakılmamasını ve benzer durumlar için daha şeffaf bir bilgilendirme süreci oluşturulmasını rica ediyorum.