Yemeksepeti Üzerinden Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

02 Kasım 2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden Arnavutköy pilavcı fatma abla isimli işletmeden 18:40–18:50 aralığında, sipariş numarası #dtqv-2645-0yln olan, 567,99 TL tutarındaki “double nohutlu tavuk pilav” siparişini verdim. Uygulama, siparişin 15–25 dakika içinde teslim edileceğini gösteriyordu ve ben de siparişi uygulama üzerinden adım adım takip ettim.

Bir süre “hazırlanıyor” olarak görünen sipariş daha sonra “yolda” olarak güncellendi. Ancak hiçbir gerekçe belirtilmeden, 19:21’de siparişimin iptal edildiğini gördüm. Ne sipariş esnasında ne de iptal sırasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve Yemeksepeti’ne hiçbir kanaldan ulaşamadım.

Yarım saatten fazla bekletildikten sonra tek taraflı şekilde iptal edilen bir sipariş ve sonrasında tamamen ulaşılamayan bir müşteri hizmeti anlayışı, hizmet sektöründe kabul edilebilir değildir. Bu yaşanan olayın sebebinin tarafıma açıkça bildirilmesini, ilgili işletme veya Yemeksepeti kaynaklı ise sorumlunun belirlenmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu tavır nedeniyle tarafıma özür ve tatmin edici bir telafi sunulmasını talep ediyorum.