Yemeksepeti'nin Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Panel Kapatması İşletmeyi Zarara Soktu

29.06.2026 tarihinde saat 14:00–15:00 arasında Yemeksepeti üzerinden Pilav y Datça adlı işletmemize bir sipariş geldi. Müşterinin adresi yanlış olduğu için müşteriyi arayarak konum istedim. Verilen konuma gittiğimde müşteri, burası olmadığını söyleyip sinirlenerek küfür etti, telefonu kapattı ve siparişi istemediğini belirtti.

Ben daha adresten dönmeden Yemeksepeti müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve siparişin iptal edilmemesini özellikle talep ettim. Bana, müşteriden dönüş olduğunda tekrar aranacağım söylendi. Ancak beni tekrar aramadan, tamamen kendi inisiyatifleriyle siparişi iptal ettiler. Daha sonra müşteri, gerçek dışı bir beyanla “siparişim hâlâ gelmedi” şeklinde şikayet ederek, siparişi teslim süresinden 1,5 saat sonra sistem üzerinden iptal ettirdi. Bu süreçte hazırladığım ürün çöpe gitti ve 650 TL tutarındaki siparişten kaynaklı doğrudan zarara uğradım.

Bu olayın hemen ardından Yemeksepeti, herhangi bir bilgilendirme ve onay olmaksızın işletmemize ait paneli yaklaşık 1 saat boyunca kapattı ve bu süre zarfında yeni sipariş almamızı engelleyerek kazanç elde etmemizin önüne geçti. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim; bana sadece “Yetkiliye durumu aktaracağım ama sizi aramazlar” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Haksız yere iptal edilen siparişten kaynaklanan zararımın, çöpe giden ürün maliyetiyle birlikte karşılanmasını ve izinsiz olarak panelimin kapatıldığı 1 saatlik süreçte uğratıldığım kazanç kaybı için ayrıca telafi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda işletmelerin tek taraflı ve gerçek dışı müşteri beyanlarıyla mağdur edilmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını istiyorum.