Yemeksepeti Pro Üyeliğimde Yaşadığım Teslimat Ve İade Sorunu

27.09.2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden Mogaf Döner'den üç adet sipariş verdik. Siparişlerden birini saat 18.09 civarında oluşturdum. Sipariş sonrasında uygulamada sürekli olarak “Siparişiniz hazırlanıyor” ibaresi gösterildi ve tahmini teslimat saati defalarca ileriye atıldı. Örneğin 18.40 olarak görünen teslimat saati daha sonra 18.50, 19.00, 19.10 şeklinde sürekli değişti. Buna rağmen sipariş uzun süre boyunca hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti.

Durumun normal olmadığını düşünerek bizzat Mogaf Döner’i aradım. Firma konuya ilgili şekilde yaklaşarak siparişimi kontrol etti ve söz konusu siparişin kendi sistemlerinde görünmediğini belirtti. Ardından ilgili FSM şubesiyle iletişime geçerek tekrar kontrol sağladılar. Şube de siparişin kendi sistemlerinde görünmediğini teyit etti ve problemin Yemeksepeti kaynaklı olabileceğini belirtti.

Siparişin restoran tarafından görülmediği ve hazırlanmadığı, gerekli tüm kontroller yapıldıktan sonra tarafıma açıkça bildirildi. Dolayısıyla yaşanan mağduriyetin restoran kaynaklı olmadığı, Yemeksepeti tarafındaki bir sorun sebebiyle siparişin hiç hazırlanmamasına rağmen sistemde “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam ettiği açıktır.

Asıl mağduriyet ise Yemeksepeti’nin müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle oluşmuştur. Canlı desteğe erişemedim, telefon üzerinden de herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Siparişimin durumu hakkında bilgi alabileceğim veya sorunu çözebileceğim hiçbir muhatap bulamadım.

Bununla da kalmayıp sipariş bedeli kartımdan tahsil edildiği halde ücret tarafıma iade edilmedi. Hem hizmeti alamadım hem de ödediğim tutarın iadesi yapılmadı. Ayrıca Yemeksepeti Pro üyesi olmama rağmen böyle bir durumda müşterinin ulaşabileceği etkin ve hızlı bir destek kanalı bulunmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Yemeksepeti Pro üyeliğimi de iptal ediyorum. Ödemesi alınan ancak karşılığında teslim edilmeyen siparişimin ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşanan durumla ilgili tarafıma açık ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.