Siparişim Hazırlanıyor’da Takıldı, Destek Yok Ve Ücret Çekildi

22.09.2026 tarihinde saat 17:37’de Yemeksepeti üzerinden Usta Dönerci’den sipariş verdim. Aradan 1 saatten fazla zaman geçmesine rağmen siparişim uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve teslimatla ilgili hiçbir ilerleme olmuyor. Bu kadar basit bir sürecin bu denli uzaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Uygulama içinde ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti ya da canlı destek hattı bulunmadığı için durumu kimseye iletemiyorum, siparişimin akıbetiyle ilgili bilgi alamıyorum. Restorana ulaşabilmem için uygulamada verilen telefon numarasını defalarca aramama rağmen numara hatalı olduğu için hiçbir şekilde karşı tarafa ulaşamıyorum. Müşteriyi ortada bırakıp tamamen iletişimsiz bir sistemle baş başa bırakmak, ciddi bir sorumsuzluk örneğidir.

Bu yaşananlar hem Yemeksepeti hem de ilgili restoran açısından son derece özensiz ve müşteriyi mağdur eden, adeta “rezil” bir hizmet anlayışıdır. Yaşadığım bu gecikme ve hizmet alamamama rağmen ücretim hâlâ kartımdan çekilmiş durumda. Verilmeyen bir hizmet için para tahsil edilmesini asla kabul etmiyorum. İlgili siparişin derhal iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.