Yemeksepeti İptal Yetkisi Kesildi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Yemeksepeti uygulaması üzerinden az önce vermiş olduğum bir siparişte, indirim kuponu bilgilerimi girmeden “siparişiniz onaylandı” şeklinde sistemde sipariş oluşturuldu. Bu aşamadan sonra siparişi iptal etmek istediğimde, uygulama “kullanım dışı” uyarısı vererek iptal etmeme hiçbir şekilde izin vermedi.

Ödeme yöntemi olarak kapıda ödemeyi seçmiştim. Bu sebeple, istemediğim ve hatalı oluşan bu sipariş için kurye boş yere yola çıkarılmış oldu. İnsanların vicdan yapıp ürünü almak zorunda kalacağını düşünerek böyle bir sistem kurgulandığını hissettim. Uygulama üzerinden “kurye ile iletişime geç” kısmından defalarca “gelmeyin, boşuna geliyorsunuz, ürünü almak istemiyorum” şeklinde mesaj yazmak zorunda kaldım.

Uygulamada “yardım merkezi” adıyla bir bölüm bulunmasına rağmen, bu bölüm tamamen göstermelik durumda. Sipariş güncelleme seçeneği yalnızca ürüne ekleme yapmaya izin veriyor, iptal ya da tarih değişikliği seçenekleri pasif ve müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim herhangi bir kanal sunulmuyor. Böyle köklü bir firmanın, kullanıcıya iptal hakkı tanımayan ve müşteri hizmetleri erişimi sağlamayan bu kadar kapalı bir yapı sunmasını hem üzücü hem de güven kırıcı buluyorum.

Bu yaşadığım süreç, Yemeksepeti ile ilk ve son deneyimim oldu. Ben, kullanıcıyı sıkıştıran ve psikolojik olarak zorlayan değil, şeffaf, dürüst ve net bir uygulama istiyorum. Eğer gerçekten amaçları müşteri memnuniyeti ve müşteri odaklı hizmet sunmaksa, iptal süreçlerini, yardım merkezi yapısını ve kullanıcıların bu tarz durumlarda kolayca çözüm üretebileceği mekanizmaları acilen gözden geçirmelerini talep ediyorum. Aksi durumda, bu yaklaşımın geçmişte art niyetlilerin kullandığı yöntemlere benzer bir izlenim yarattığını ve markaya ciddi zarar verdiğini belirtmek isterim.