Kapıda Ödeme Seçeneği Otomatik Değiştirildi, İptal Hakkı Engellendi

14 Ocak saat 14.30 civarında Yemeksepeti Market üzerinden yaklaşık 1.200 TL’lik bir sipariş verdim. Kredi kartım uygulamada zaten kayıtlı olmasına rağmen, sistem kendi kendine ödeme yöntemini kapıda ödeme olarak değiştirdi. Ben siparişi kartımla ödemek isterken, uygulama hiçbir onay almadan inisiyatif kullanıp kapıda ödeme seçeneğine çevirdi.

Durumu fark ettiğim anda saniyesinde siparişi iptal etmeye çalıştım ancak uygulama “kullanım dışı” şeklinde uyarı vererek iptal etmeme de izin vermedi. Canlı destek ya da müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim hiçbir numara veya seçenek olmadığı için de sorunu kimseyle paylaşamadım. Sipariş numaram #s8v5-lu2r.

Sonuç olarak kartımla tekrar yeni bir sipariş vermek zorunda kaldım. Kapıda ödeme olarak görünen ilk siparişi ise, kurye geldiğinde durumu anlatıp teslim almayarak kendi imkanlarımla çözmeye çalışacağım. Böyle temel bir konuda kullanıcıyı bu kadar çaresiz bırakan, iptal hakkı bile tanımayan ve müşteri hizmeti kanalı sunmayan bir uygulamayı son derece anlamsız ve güvensiz buluyorum.

Yemeksepeti’nden beklentim, bu sipariş sürecindeki hata için gerekli incelemenin yapılması, ödeme şeklinin kendiliğinden değişmesine yol açan sistemsel sorunun giderilmesi, iptal sürecinde yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi ve müşterilerin doğrudan ulaşabileceği bir müşteri hizmeti kanalının acilen sağlanmasıdır.