Yemeksepeti Hızlı Teslimat Ücretine Rağmen İki Saatlik Gecikme Ve İade Sorunu

30.10.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Aktaşlar Restaurant’tan 1.927,48 TL tutarında sipariş verdim. Daha hızlı teslim edilmesi için yaklaşık 50–60 TL ek ücret ödememe rağmen tahmini teslimat süresi sürekli uzatıldı ve siparişim iki saatten fazla gecikti.

Bu süreçte kurye beni arayarak siparişi getirip getirmemesini sordu. Beklediğimi ve getirmesini istediğimi açıkça belirttim. Bana mesaj attığını söyledi, ben de bu mesaja olumlu yanıt verdim. Buna rağmen siparişim yine gelmedi. Daha sonra restoran beni arayarak siparişin teslim edilip edilmediğini sordu. Kuryeyi tekrar aradığımda ise siparişi henüz yeni teslim aldığını söyledi. Kapıma geldiğinde de önceki mesajı kendisinin göndermediğini iddia etti ve süreç boyunca sürekli çelişkili açıklamalarla karşılaştım.

Müşteri hizmetleri ise bana kuryenin kaza yaptığını ve siparişimin başka bir kuryeye aktarıldığını iletti. Ancak kurye ile yaptığım hiçbir görüşmede böyle bir durumdan bahsedilmedi. Kurye ile çağrı merkezi arasında tamamen farklı bilgiler verildi.

İki saati aşan bekleyişin ardından siparişimin iptalini istedim. Tam bu sırada kurye yemeği getirdi. Yemeği teslim aldıktan hemen sonra, sipariş iptal edildiği için kurye tekrar kapımı çalarak yemeği geri istedi. Yeniden ödeme yapabileceğimi söylememe rağmen önce kabul etmedi, ardından nakit ödeme talep etti. Sonuç olarak yemeği geri vermek zorunda kaldım ve iki saatten fazla beklememe rağmen yemek yiyemedim.

Üstelik kredi kartımla ödediğim sipariş ve hızlı teslimat ücretleri kredi kartıma iade edilmek yerine Yemeksepeti cüzdanıma tanımlandı. Tutarların kredi kartıma aktarılmasını talep etmeme rağmen hâlâ hesabıma yansımadı.

Talebim, ödediğim tüm tutarın eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesi, kuryenin ve destek hattının çelişkili açıklamalarının incelenmesi ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesidir. Hızlı teslimat için ayrıca ücret ödememe rağmen saatlerce bekletilmem ve sonunda yemeğin kapımdan geri alınması kabul edilemez.