Teslimat Gecikmesi, Yanlış Saat Ve Kuryenin Uygunsuz Tavsiyesi

28 Eylül 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden verdiğim, toplam 530,99 TL tutarındaki siparişim yaklaşık bir saat gecikmeli olarak teslim edildi. Uygulama üzerinden siparişi iptal etmeye çalıştığımda sistem buna da izin vermedi.

Restoranla görüştüğümde, yemeğin kurye tarafından oldukça erken bir saatte teslim edildiği bilgisini aldım. Buna rağmen uygulama üzerinden kurye'ye yazdığımda teslimat saatim sürekli ötelenerek ertelendi ve net bir bilgi verilmedi. Kurye, yaşanan gecikme ile ilgilenmek yerine, bir de nereden yemek siparişi vermem gerektiği konusunda uygunsuz bir tavsiyede bulundu.

Ayrıca siparişim 13.10’da teslim edilmesine rağmen uygulamada teslim saati haksız şekilde 12.44 olarak işlenmiş. Yani hem ciddi bir gecikme yaşandı hem de teslimat süresi gerçeği yansıtmayan bir şekilde uygulamaya girildi.

Yaşadığım bu olumsuzlukların ardından müşteri hizmetlerine ulaştım; ancak görüştüğüm O****** T* isimli temsilci de sorunu çözmek yerine herhangi bir açıklama yapmadan konuşmayı sonlandırdı. Hem teslimattaki gecikme, hem kurye tutumu, hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı ve teslim saatinin sisteme yanlış girilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve hayal kırıklığına uğradım.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak hem gecikme ve kötü hizmetin telafi edilmesini, hem de ilgili kurye ve müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.