Yemeksepeti'nde Kurye Gelmedi, Müşteri Temsilcisi Yardımcı Olmadı Ve Sipariş İptal Edildi

20 Temmuz 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden, sıklıkla sipariş verdiğim bir restorandan 1.114 TL tutarında online ödeme ile sipariş verdim. Uygulama üzerinden kuryenin restorana ulaştığı ve siparişimin hazırlandığı bilgisi görünmesine rağmen yaklaşık yarım saat boyunca hiçbir ilerleme olmadı. Restoranı aradığımda ise kapanış saatine geldiğimiz için cevap veren olmadı.

Bunun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerine bağlanarak A*** isimli temsilciye durumu anlattım, restorana benim yerime ulaşıp bilgi almasını rica ettim ve benim restorana ulaşamadığımı da özellikle belirttim. Ancak temsilci bunu yapamayacağını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı, yaklaşık 25 dakika boyunca canlı görüşmede kalmamıza rağmen bana herhangi bir çözüm sunmadı ve sürecin gereksiz yere uzamasına sebep oldu. Bir süre sonra siparişim restoran tarafından iptal edildi.

İptalin ardından restoran beni arayarak bilgi verdi. Kurye ile ve Yemeksepeti ile kendi taraflarında da sorun yaşadıklarını, kuryenin restorana geldiğini söylemesine rağmen aslında dükkana hiç gelmediğini, mutfaklarının kapandığını, siparişimin ise hazırlanmış şekilde yaklaşık yarım saattir beklediğini ve bu süreçte soğuduğunu iletti. Restoran, Yemeksepeti ile görüşüp siparişin bu şekilde iptal edildiğini söyledi.

Eğer Yemeksepeti’indeki A*** Hanım benim 25 dakika gereksiz yere yazışacağına tavsiyemi dinleyip restoranı zamanında arama zahmetine girseydi, belki yeni bir kurye atanıp benim ve restoranın zarar görmesini engelleyebilirdi. Amatör bir temsilci hem bana, hem restorana hem de Yemeksepeti'ne ne yazık ki zarar verdi.

Bu süreçte restorandan değil; hem restorana geldiğini iddia etmesine rağmen gitmeyen kuryeden hem de 25 dakika boyunca canlı destek'te kalmama rağmen hiçbir somut adım atmayan Yemeksepeti müşteri temsilcisi A*** Hanım’dan şikayetçiyim.

Müşteri memnuniyetini bu derece olumsuz etkileyen bu yaklaşımın dikkate alınmasını, söz konusu müşteri temsilcisinin gerekli şekilde eğitilmesini ve ilgili kuryenin davranışı konusunda uyarılmasını talep ediyorum.