to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yüklenen Menü Ve İletişim Sorunları Nedeniyle İşletmem Açık Konuma Getirilemiyor
Yemeksepeti Partner üzerinden Big Bowl (w62e) işletmemi eklemek istedim ancak menüm tamamen yanlış ve alakasız bir şekilde yüklenmiş. Defalarca mail atarak kendi menümü PDF halinde gönderdim, “yapacağız” denilmesine rağmen yaklaşık bir haftadır hiçbir somut işlem yapılmadı ve bu yüzden dükkanımı açık konuma bile getiremiyorum.
Bu süreçte Yemeksepeti iletişim danışmanı G***** Hanım ile konuşurken de son derece üstten, saygısız bir üslup ile karşılaştım. Ben tepki gösterince geri adım atıp özür diledi ama ilk andan itibaren böyle bir tavra maruz kalmak beni çok rahatsız etti. İlla bağırıp çağıran biri olmam mı gerekiyor ki saygılı iletişim kurulsun, bunu anlayabilmiş değilim.
Ayrıca akademi videolarında gösterilen menü düzenleme tuşları bende olmadığı için sistemi kendim de düzeltemiyorum. Ne telefonla ulaşabileceğim bir muhatap var ne de maillerime gerçek bir çözüm üretiliyor. İşletme sahibi olarak mağdur durumdayım, satış yapamıyorum.
Benim tek talebim, mail üzerinden gönderdiğim güncel ve doğru menünün bir an önce Big Bowl restoran sayfama eksiksiz şekilde yüklenmesi ve menü düzenleme yetkilerimin sisteme tanımlanarak kendi menümü gerektiğinde kendim güncelleyebilmemdir. Ayrıca müşteri temsilcilerinin üslubu konusunda da gerekenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 aydır Yemeksepeti Partner hesabımda restoranıma tamamen bana ait olmayan, farklı bir menü tanımlı şekilde yayındayım. Hesabım ilk açılırken Big bowl (w62e) adlı restoranım için yanlış bir menü yüklenmiş, bu menüde yer alan ürün ve içerikler işletmemle hiçbir şekilde uyuşmamasına rağmen o günden bu yana bu hata düzeltilmemiştir.
İlk günden beri defalarca e-posta gönderdim, telefonla müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ve her seferinde talebimin ilgili ekibe iletildiği söylendi. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır herhangi bir düzeltme yapılmadı ve restoranım hâlâ yanlış menüyle yayında kalmaya devam ediyor.
Partner panelinden bu yanlış menüyü benim değiştirmeme de sistem izin vermiyor. Bu nedenle kendi restoranım, bana ait olmayan ürünlerle ve tamamen farklı bir menüyle müşterilerin karşısına çıkıyor, müşteriler yanıltılıyor ve işletmem hem itibar hem de maddi olarak zarar görüyor.
Yemeksepeti Partner içinde yer alan kendi akademi videoları da güncel arayüze uygun değil, eski arayüze ait yönergeler içeriyor. Bu durum panel üzerinde bir düzeltme veya düzenleme yapmak istediğimde beni daha da yanıltıyor ve çözüm bulmamı zorlaştırıyor.
Şikayetvar üzerinde aynı sorunu yaşayan birçok restoranın daha önce benzer şikayetler yazdığını gördüm. Buna rağmen bu kadar temel ve kritik bir sorunun uzun süredir çözülememesi, sadece standart ve otomatik cevaplar verilmesi kabul edilebilir değildir.
Restoranıma ait olmayan bu menünün acilen kaldırılmasını, doğru menümün tanımlanmasını, Partner panelinin güncel ve erişilebilir biçimde düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım zararlar nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli iş ortağımız, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu ilgili ekibimizle paylaştık. Mümkün olan en kısa süre içerisinde size ulaşacağız. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Yaklaşık 1 aydır Yemeksepeti’nin kendi hatası nedeniyle restoranımı doğru şekilde faaliyete geçiremiyorum. Restoran hesabım açılırken bana ait olmayan tamamen farklı bir menü yüklendi. İlk günden itibaren defalarca e-posta gönderdim ve müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Her görüşmede “ilgili ekibe iletildi” denilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik yanlış menüyü Partner panelinden kendim de düzeltemiyorum. Tamamen Yemeksepeti’nin çözmesi gereken bu sorun nedeniyle işletmem mağdur oluyor ve ticari kayıp yaşıyorum. Yaklaşık 1 aydır aynı cevaplarla oyalanıyorum. Artık sorunumun acilen çözülmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. İşlerin uzaması halinde ekstra, delil ve kanıtlar da sunabilirim. Tek istediğim şey restoranımdan sizin aracılığınızla ürün satmaktı.
