Teslim Edilmemiş Sipariş, Canlı Destek Yokluğu Ve Para İadesi Talebi

1 Ocak 2025 tarihinde saat 19:48’de Yemeksepeti uygulaması üzerinden Ankara Sincan Ertuğrulgazı Mahallesi’ne teslim edilmek üzere “Pideci Ömer” isimli restorandan toplam 776 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemenin bir kısmını Yemeksepeti Cüzdan bakiyemden, kalan kısmını ise kredi kartımla gerçekleştirdim. Sipariş numaram uygulamada #ti9z-q65u olarak görünmektedir.

Siparişim uzun süre uygulamada “hazırlanıyor” durumunda kaldı. Süre çok uzayınca restorana telefonla ulaşıp siparişin durumunu sordum, bana siparişin yola çıktığı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 30 dakika daha geçmesine rağmen siparişim gelmeyince tekrar aradığımda bu kez Yemeksepeti siparişlerinin o gün kendilerine hiç düşmediği, bu nedenle Yemeksepeti ile görüşmem gerektiği ifade edildi.

Bunun üzerine 1 Ocak gecesi Yemeksepeti uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlanmaya çalıştım ve yaklaşık 2 saat boyunca ekran açık şekilde bekledim ancak hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamadım. Saat çok geç olduğu için daha fazla bekleyemeyip uyumak zorunda kaldım. Ertesi gün uygulamaya girdiğimde ise siparişimin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim fakat sipariş bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Tekrar restoranı aradığımda bu kez bana bağırılarak “Bizi arama kardeşim, para iadesi yapamayız, git Yemeksepeti ile görüş” denildi ve telefon yüzüme kapatıldı. Yemeksepeti tarafında ise müşterilerin arayabileceği bir çağrı merkezi numarası bulunmadığından uygulama üzerinden çözüm aramaya çalıştım fakat “teslim edildi” görünen siparişler için canlı destek seçeneğinin olmadığını gördüm ve bu nedenle yaşadığım sorunu hiçbir kanaldan iletemedim.

Sonuç olarak ne restoran ne de Yemeksepeti tarafında muhatap bulamadan, bana hiç teslim edilmeyen bir sipariş için hem Yemeksepeti Cüzdan bakiyemden hem de kredi kartımdan çekilen toplam 776 TL’yi ödemiş durumda kaldım. Teslim edilmeyen bu siparişe ait tutarın tamamının öncelikle Yemeksepeti Cüzdan’ıma iade edilmesini, mümkünse kredi kartı ile ödediğim kısmın da kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Sipariş kayıtlarım ve restoranla yaptığım görüşmeler incelenerek yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.