Yanlış Sipariş Ve İade Sorunu: Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyorum

25.12.2025 tarihinde saat 19.16 civarında Yemeksepeti üzerinden Ankara’daki Tavuk Dünyası şubesinden sipariş verdim. Ancak bana tamamen başkasına ait bir sipariş getirildi, paketi açınca yanlış olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen uygulama üzerinden durumu yazdım, fotoğraf istediler, siparişe dair görselleri çekip gönderdim.

Yemeksepeti, ödediğim ücretin iade edileceğini, yeniden sipariş vermemi söyledi. Ben de dendiği gibi yeniden sipariş verdim. Daha sonra para iadesiyle ilgili süreci taleplerim kısmından takip edebileceğim söylendi fakat ne bu konuda bir talep bölümü açıldı ne de param iade edildi. Talebin açıldığı söylenmesine rağmen uygulamada hiçbir şekilde görünmüyor.

Ayrıca müşteri hizmetleri anlamında neredeyse tamamen muhatapsız bırakılıyorum. Telefonla arayabileceğim ya da doğrudan yazışabileceğim bir müşteri hizmetleri kanalı sunulmadığı için yaşadığım sorunu kimseye net şekilde iletemiyor, çözüm de alamıyorum. Sonuç olarak yanlış gelen siparişi yiyemedim ve ödediğim ücret resmen boşa gitti.

Yemeksepeti’nin yönlendirmesiyle hareket etmeme rağmen iadem yapılmadığı için, kapıda kredi kartıyla ödediğim siparişe ait tüm tutarın ivedilikle hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.