Popeyes Siparişinde Açıklanmayan 200 TL Fiyat Artışı Ve Destek Sorunları

09.08.2026 tarihinde saat 17:01:55’te Yemeksepeti üzerinden Popeyes restoranından f4a2-2632-l17m numaralı siparişi verdim. Siparişi İzmir Gaziemir bölgesine, muhtemelen Optimum AVM içindeki Popeyes şubesinden olacak şekilde oluşturdum.

“Coca-Cola Fırsatı 4 Kişilik Kanat Kova Menü” restoran menüsünde 1.050 TL olarak görünüyordu. Sayfanın üst kısmında kırmızı harflerle “Ücretsiz Teslimat” ibaresi yer alıyor, minimum sipariş tutarı ise 250 TL olarak belirtiliyordu. Ancak ürünü sepete eklediğim anda, herhangi bir ek ücret kalemi gösterilmeden ve gerekçe sunulmadan fiyat 1.250 TL’ye yükseldi. Sipariş adımlarını tek tek kontrol etmeme rağmen 200 TL’lik farkın nedenini açıklayan hiçbir bilgi bulamadım. Çocuklarım küçük ve aç olduğu için, bu tutarsızlığa rağmen siparişi o anda tamamlamak zorunda kaldım.

Buradaki mesele yalnızca 200 TL değildir. Tüketiciye ürün sayfasında 1.050 TL olarak gösterilen bir menünün, sepette gerekçesiz biçimde 1.250 TL’ye dönüşmesi ve fiyatlandırmanın şeffaf olmamasıdır. Hem menü sayfasında görünen 1.050 TL’lik fiyatı hem de sepetteki 1.250 TL’lik tutarı gösteren ekran görüntülerim bulunmaktadır.

Olay sonrası Yemeksepeti Yardım Merkezi üzerinden “Sılan k.” isimli canlı destek temsilcisine bağlanarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen otomatik yanıtlarla geçiştirildim ve aynı konuyu defalarca açıklamak zorunda kaldım. Görüşmenin sonunda tarafıma bir talep açıldığı ve en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak görüşmeden sonra hem uygulama hem de web sitesi üzerinden “Taleplerim” bölümünü kontrol ettiğimde herhangi bir kayıt göremedim.

Ardından web sitesi üzerinden tekrar canlı desteğe bağlandığımda yine aynı temsilciye denk geldim. Talebin görünmediğini belirttiğimde, talebin açıldığını söylemesine rağmen talep numarası paylaşmadı ve ben durumu tam olarak anlatamadan görüşmeyi sonlandırdı. Canlı destek görüşmelerine ve boş görünen “Taleplerim” ekranlarına ait ekran görüntülerim de mevcuttur.

Tüm bu sürecin ardından ayrıntılı resmi şikayetimi ve ilgili ekran görüntülerini i***@yemeksepeti.com adresine e-posta yoluyla da ilettim.

Yemeksepeti’nden, öncelikle ilgili menünün neden 1.050 TL yerine sepette 1.250 TL’ye çıktığının, 200 TL’lik farkın tam olarak hangi kalemden kaynaklandığının açık ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum. Önceden net ve görünür biçimde belirtilmeyen bu fiyat farkının tarafıma iadesini, sistem ve canlı destek kayıtlarının incelenmesini, canlı destek görüşmesinde açıldığı söylenen talebin gerçekten açılıp açılmadığının kontrol edilmesini, eğer bir talep oluşturulduysa talep numarasının ve güncel durumunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili, sadece standart bir özür mesajı değil, somut, gerekçeli ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum.