Özelleştirme İhlali Sahte Restoran Numarası Ve Çözüm Odaklı Olmayan Canlı Destek

24.05.2026 tarihinde saat 12:46 civarında Yemeksepeti üzerinden Bursa Görükle bölgesindeki Popeyes şubesinden vermiş olduğum je7a-2621-raw1 numaralı siparişimde ciddi sorunlar yaşadım. Sipariş verirken yaptığım malzeme özelleştirmelerine kesinlikle uyulmadı ve tamamen kusurlu, talebime aykırı ürün gönderildi.

Ürünün hatalı gelmesi üzerine Yemeksepeti uygulaması üzerinden destek almak istedim ancak sistem defalarca hata vererek canlı desteğe bağlanmamı engelledi. Uygulama siparişi uzun süre “Yolda” olarak gösterdiği için canlı desteğe bağlanmam gecikti ve bu gecikmenin tamamen sistem kaynaklı olduğunu temsilciye özellikle anlattım. Buna rağmen temsilci bana gayriciddi bir üslupla “Başka menüden bağlansaydınız” diyerek sorumluluğu benim üzerime yıkmaya çalıştı.

Restoranın sistemde kayıtlı telefon numarasını aradığımda numaranın sahte olduğunu fark ettim, bu nedenle restorana da ulaşamadım. Bu durumu canlı destek temsilcisine ilettiğimde ise, “Zincir restoranlar numara girilmesi zorunlu olduğu için geçersiz numara giriyor” şeklinde bir açıklama yaparak bu usulsüzlüğü ve açıkça sahte bilgi verilmesini normalleştirip adeta savundu. Profesyonel bir müşteri temsilcisinden beklenen çözüm odaklı ve ciddiyet içeren yaklaşım yerine, sorunumu hafife alan ve kurumun kurallarını hiçe sayan bir tavırla karşılaştım.

Son olarak, yaşadığım tüm bu süreçten sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde, temsilci herhangi bir çözüm sunmayı reddederek sohbeti aniden kapattı. Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem restoranın sahte numara bildirmesi hem de Yemeksepeti canlı destek temsilcisinin gayriciddi, savunmacı ve çözümden uzak yaklaşımı nedeniyle, ödediğim 385 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.