Yemeksepeti Teslim Edilmediği Gösterilen Siparişin İadesi ve Destek Yetersizliği

8 Şubat 2026 tarihinde saat 16:57’de Yemeksepeti uygulaması üzerinden Popeyes restoranından Order #**-2563 numaralı siparişi verdim. Uygulamanın sunduğu 250 TL’lik indirimden yararlanmak için sınırlı sayıdaki restorandan Popeyes’i seçtim. Toplam 865 TL tutan sipariş, indirimle birlikte 615 TL olarak online kredi kartımdan tahsil edildi. Ekran görüntüleri de elimde mevcut.

Siparişi verdikten sonra uzun süre geçmesine rağmen uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Restoranın sistemde kayıtlı numarasını aramak istediğimde ise 05555555555 şeklinde gerçekte var olmayan, geçersiz bir numara ile karşılaştım. Bunun üzerine internetteki Yemeksepeti destek hattını aradım ancak oradan da hiçbir şekilde destek alamadım. İlk aramamda temsilci, “siparişinizi görüntüleyemiyorum, bu yüzden kapatmak zorundayım” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. İkinci aramamda ise “maalesef bu konuda yardımcı olamıyorum” deyip yine aynı şekilde telefonu kapattı.

Siparişim daha sonra uygulamada “teslim edildi” olarak görününce bu kez canlı desteğe bağlandım. Orada da “teslim edildi görünüyor, daha fazla yardımcı olamıyorum” denilerek görüşme sonlandırıldı ve iade talebim reddedildi. Ne Yemeksepeti çağrı merkezi ne de canlı destek, ortada açıkça sorun olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunmadı.

Türkiye’nin en büyük yemek platformlarından biri olan Yemeksepeti’nin, sisteminde sahte/yanlış numara ile görünen bir restoranı barındırması ve siparişim hiç teslim edilmediği halde “teslim edildi” olarak işaretlenmesine rağmen hiçbir inceleme yapmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Gelmeyen siparişimin bedeli olan 615 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve siparişimin gerçekten teslim edilmediğinin incelenerek gerekli adımların atılmasını, ayrıca bu tarz haksızlık durumlarının önüne geçilmesi için ilgili restoran ve süreçlerin denetlenmesini talep ediyorum.