İptal Edilen Sipariş Hakkında Bilgi Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaz

Yemeksepeti üzerinden "Meşhur Dönerci" isimli restorandan #fecf-2633-7b84 numaralı siparişi verdim.

Siparişi özellikle misafirim için verdim ve siparişin oluşturulmasının ardından yemeğin geleceğini düşünerek bekledim. Ancak siparişin restoran tarafından iptal edildiğine dair tarafıma hiçbir SMS, telefon araması, e-posta veya başka bir bildirim yapılmadı.

Yaklaşık 1,5 saat sonra siparişin durumunu kontrol ettiğimde siparişin iptal edildiğini gördüm.

Buradaki asıl problem yalnızca siparişin iptal edilmesi değil. Restoran siparişi kabul ettikten sonra iptal edebiliyor ve müşteriye bunu bildirmeden süreç sonlandırılabiliyor, müşteri doğal olarak siparişinin hazırlanıp teslim edileceğini düşünüyor. Ben de aynı şekilde düşündüm ve bu nedenle misafirime karşı son derece mahcup oldum.

Daha da vahimi, yaşanan problemi çözmek veya en azından doğrudan bir müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse mümkün değil. Yemeksepeti'nin doğrudan ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri telefon numarasına ulaşamıyorum. Canlı yardım kanalında ise siparişin zaten iptal edildiği belirtiliyor ancak yaşanan bu mağduriyeti doğru düzgün iletebileceğim veya muhatap bulabileceğim bir kanal sunulmuyor.

Bir siparişin iptal edilmesi elbette mümkün olabilir. Ancak müşteriyi 1,5 saat boyunca siparişin geleceğini düşünerek bekletmek ve iptalden haberdar etmemek kabul edilebilir değildir.

Bu durum benim açımdan Yemeksepeti'nin hizmet kalitesi ve güvenilirliği konusunda ciddi bir soru işareti oluşturmuştur. İnsanlar bu platformu yalnızca yemek sipariş etmek için değil, verilen siparişin takip edileceğine ve önemli değişikliklerin kendilerine bildirileceğine güvenerek kullanıyor.

Yemeksepeti'nden;

* Siparişin neden iptal edildiğinin,
* İptal kararının ne zaman verildiğinin,
* Neden tarafıma herhangi bir bildirim yapılmadığının,
* Restoranın siparişi hangi gerekçeyle iptal ettiğinin,
* Yaşanan mağduriyet konusunda nasıl bir çözüm sunulacağının

açıklanmasını istiyorum.

Sipariş iptal edilebilir; müşteriyi habersiz bırakmak ise kabul edilebilir bir müşteri hizmeti değildir.