Yemeksepeti İptal Edilmeyen Sipariş Ve İade Sorunu

Bugün saat 19.00 civarında Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişte yaklaşık 2 saatlik gecikme yaşadım ve bu nedenle siparişin iptal edilmesini istedim. Ancak Yemeksepeti ne sipariş iptalini gerçekleştirdi ne de restoranla etkili bir şekilde iletişime geçti.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Toplamda 4 kez canlı desteğe bağlanmayı denedim; 2 defa sohbetten sebepsiz yere atıldım, 1 defa hiç yanıt alamadım ve yaklaşık 10 dakika bekletildim, 1 defa da görüşme yine onlar tarafından sonlandırıldı. Hiçbir aşamada bana yardımcı olunmadı, net bir bilgi verilmedi ve sorun çözülmedi. Müşteri hizmetleri kalitesinin bu kadar düşük olması ve kullanıcıyı tamamen sahipsiz bırakması kabul edilebilir değil.

Ödemeyi internet üzerinden kredi kartıyla yaptım ve şu anda ücret iadesiyle ilgili net bir işlem veya bilgilendirme yapılmadı. Gecikme yaşanan bu siparişin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca bu tarz durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir sistem kurulmasını talep ediyorum.