to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş 1.860 TL’lik Siparişin İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
28 Mart saat 17:55’te Yemeksepeti üzerinden bir restorandan 1.860,00 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş numaram #f8z8-2613-hwww. Siparişten kısa süre sonra restoran beni arayarak, sipariş ettiğimiz yemeğin ellerinde kalmadığını ve siparişi iptal etmemiz gerektiğini söyledi. Ancak uygulamada sipariş “hazırlanıyor” durumunda göründüğü için kendi tarafımdan iptal edemedim.
Restoranı tekrar aradığımda bu sefer de müşteri hizmetlerine ulaşmam gerektiği söylendi fakat Yemeksepeti müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım. Yardım merkezinde “teslim edilmediğinde sipariş iptal olur” şeklinde bir bilgi bulunduğu için bir süre bekledim. Buna rağmen sipariş teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi.
Bunun üzerine uygulama üzerinden talep oluşturdum, ancak aradan 24 saat geçtiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Sistem hem eksik hem de bu eksikliğin mağduriyetini kullanıcıya yükleyen bir yapıda çalışıyor, müşteri hizmetlerine ulaşım yok, teslim alınmayan bir sipariş için ücret tahsil edilmiş durumda ve iade yapılmıyor.
Teslim almadığım bu siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim edebilmeyi hedefliyoruz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Tarafıma gelen bir mail yok gereksiz e posta kısmına da düşmemiş? Ne yapmaya çalışıyorsunuz anlamadım
