Hesabımda Yetkisiz İşlem Ve Yetersiz Destek

03.12.2025 tarihinde saat 14:00 civarında, Yemeksepeti uygulamasından herhangi bir siparişim olmamasına rağmen bankamdan kartımla 965,99 TL tutarında bir işlem yapıldığına dair SMS aldım. Bunun üzerine hemen bankamla iletişime geçip işlemin bana ait olmadığını bildirdim ve kartımı iptal ettirdim. Aynı dakikalarda Yemeksepeti’nden de 'Siparişiniz restoran tarafından iptal edilmiştir' şeklinde bir SMS geldi, oysa o sırada hiçbir sipariş oluşturmamıştım. Ardından ücret iadesinin Yemeksepeti hesabımdaki 'Kuponlarım' bölümünden kullanılabileceğine dair bildirim geldi.

Durumu kontrol etmek için Yemeksepeti hesabıma girmeye çalıştığımda uygulama hata verdi ve daha önce aktif olarak kullandığım hesabıma erişemedim. Hesabımın tanımlı olduğu m*************@hotmail.com adresim üzerinden de giriş yapmaya çalıştığımda hata alınca, hem mail hesabıma hem de Yemeksepeti uygulamasına erişim sağlayamadım. Şu anda Yemeksepeti hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum ve artık bu uygulamayı kullanmak istemiyorum. Hesapların ele geçirilip kayıtlı kartlar üzerinden sipariş verilip, siparişin iptal edilerek uygulama içi bakiyenin farklı amaçlarla kullanılabildiği bir açık oluştuğunu ve bu duruma Yemeksepeti’nin zemin hazırladığını düşünüyorum.

Mail adresime erişemediğim için Yemeksepeti uygulamasındaki yardım/destek alanından hiçbir işlem yapamıyorum. Uygulamada zaten canlı destek veya doğrudan bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir kanal bulunmuyor, sadece belli kalıplar için yönlendirmeler var ve yaşadığım durum için somut bir çözüm sunulmuyor. İnternette bulduğum telefon numaraları da yalnızca restoranların arayabildiği numaralar; kullanıcılar için aktif bir iletişim hattına ulaşamıyorum.

Yaşadığım bu olay sebebiyle kartımdan çekilmeye çalışılan yaklaşık 965,99 TL tutarındaki bedelin Yemeksepeti tarafında hiçbir şekilde kupon, cüzdan, puan benzeri uygulama içi bakiyeye dönüştürülmeden, doğrudan iptal edilen kartıma veya bağlı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca m*************@hotmail.com adresiyle kayıtlı olan Yemeksepeti hesabımın tüm kişisel verilerimle birlikte kalıcı olarak kapatılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.