Yemeksepeti’nde Hatalı Ödeme Sonrası Siparişin İptal Edilememesi Ve Müşteri Desteğinin Olmaması

2 Mayıs 2026 tarihinde saat 16:04’te Yemeksepeti üzerinden Hacıbaşar Kebap’tan yaklaşık 1.588,50 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi oluştururken ödeme yöntemini hatalı girdiğimi fark ettim ve sipariş girer girmez iptal etmek istedim ancak sistem buna izin vermedi.

Yemeksepeti müşteri hizmetlerine telefonla ulaşma imkanı yok, uygulama üzerinden de sipariş iptali alanında “kullanım dışı” uyarısı çıkıyor. Teslimat süresi gecikse bile sistem iptale izin vermiyor. Uygulamada, restoran onayı ile iptal yapılabileceği yazmasına rağmen, restoran tarafında da iptal ya da değişiklik yapabilecekleri bir ekran görünmediği, bu işlemi kendilerinin de gerçekleştiremediği söylendi.

Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ne telefonla ne de uygulama üzerinden kullanıcı olarak erişim sağlayamadığım için, hatalı ödeme yöntemiyle verdiğim bu siparişi zorunlu olarak iptal edemedim ve siparişi mecburen tamamlamak durumunda kaldım. Bendeki tek yemek sipariş uygulaması Yemeksepeti idi, yaşadığım bu süreçten sonra uygulamayı telefonumdan kaldıracağımı ve bundan sonra diğer yemek uygulamaları üzerinden sipariş vereceğimi belirtmek istiyorum.

Sipariş numaram #ueno-2618-ldpq’dur. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, iptal süreçlerinin hem kullanıcı hem restoran tarafında gerçekten kullanılabilir ve erişilebilir hale getirilmesini, ayrıca benzer durumlarda müşterilerin doğrudan ulaşabileceği bir destek hattı sağlanmasını talep ediyorum.