Adres Hatası Sonrası Yemeksepeti İptal Talebi Çözülmedi Ve Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlendi

08.04.2026 tarihinde saat 02.15’te Yemeksepeti üzerinden sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan hemen bir dakika sonra, 02.16’da adres bilgilerimin hatalı olduğunu fark ettim ve sistemde görünen restoran telefon numarasını arayarak siparişin iptal edilmesini talep ettim. Restoran ise iptali kendilerinin yapamayacağını, benim Yemeksepeti’ni aramam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Yemeksepeti’ni aramaya çalıştığımda, karşıma çıkan numaranın sadece iş ortakları için olduğu ve kullanıcıların sistem üzerinden, yardım merkezi aracılığıyla işlem yapması gerektiği belirtiliyordu. Yardım merkezine girdiğimde ise bu kez sipariş iptali için restoranın aranması gerektiği yazıyordu. Yani Yemeksepeti yardım merkezi restoranı, restoran ise Yemeksepeti’ni işaret ederek beni tamamen çözüm bulamadığım bir kısır döngüye soktu.

Restoranı tekrar aradığımda, Yemeksepeti’ni aramam gerektiğini ısrarla söylemeye devam ettiler. Yemeksepeti’nin aramalı bir müşteri hizmetleri hattı olmadığını, yardım merkezinde ise restoranı aramam gerektiğinin yazdığını defalarca söylememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Sonuç olarak siparişim bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi ve mağdur edildim.

Adres hatası nedeniyle hemen ardından iptal talebinde bulunmama rağmen bu kadar basit bir konuda ne restoran ne de Yemeksepeti tarafından destek alamadım. Teslim edilmeyen bu siparişe ait ücretin iadesini ve hem restoran hem de Yemeksepeti tarafında bu süreçle ilgili kayıtların incelenerek yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.