Yanlış Adrese Yönlendirilen Siparişin İptal Edilememesi Ve Ödemenin Geri İadesi Talebi

Yemeksepeti üzerinden Pidem’den 05.06.2026 tarihinde saat 19:50 civarında sipariş verdim. Teslimat adresim uygulamada açıkça İstanbul Küçükyalı olarak kayıtlı olmasına rağmen, sistem siparişi hiçbir onay almadan eski adresim olan Gayrettepe’ye yönlendirdi. Ödeme işlemi tamamlanır tamamlanmaz bu bariz hatayı fark ettim ve derhal iptal etmeye çalıştım.

Ancak uygulamada iptal butonu tamamen devre dışı bırakılmıştı ve hiçbir şekilde değişiklik yapamıyordum. Ödeme yapıldıktan sadece bir dakika sonra hatayı fark etmiş olmama rağmen, sistem bana en ufak bir müdahale hakkı tanımadı. Ne siparişi iptal edebildim ne adresi güncelleyebildim ne de ulaşabileceğim etkin bir müşteri hizmeti kanalı bulabildim. Böylesine kilitlenmiş, müşteriyi tamamen çaresiz bırakan bir sistem büyük bir platform için kabul edilemez bir tablo oluşturmaktadır.

Burada yaşanan, basit bir “adres yanlışlığı” değil, müşterinin açık bir sistem hatasının tüm bedelini tek başına üstlenmeye zorlanmasıdır. Sipariş henüz teslim edilmemişken, hatta hazırlığın en başındayken bile iptal seçeneğinin kapalı tutulması ve hiçbir çözüm yolunun sunulmaması, müşteriye karşı son derece saygısız ve umursamaz bir yaklaşımın göstergesidir. 2026 yılında faaliyet gösteren bu büyüklükteki firmaların, birkaç dakika içindeki bariz bir hatayı bile düzeltecek esnekliğe ve iradeye sahip olmaması düşündürücü olduğu kadar ürkütücüdür.

Sonuç olarak, hiçbir şekilde faydalanamadığım bir sipariş için 569,99 TL ödemek zorunda bırakıldım. Yemeksepeti’nde görünen #q3fe-2623-tznp numaralı bu siparişle ilgili olarak hem Yemeksepeti’nin hem de Pidem’in müşteriyi adeta sistemin içine sıkıştıran, sorumluluktan kaçan bu tutumundan son derece rahatsız ve tepkiliyim.

Kullanamadığım bu siparişin bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca adres ve iptal süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek, hatayı saniyeler içinde düzeltebileceği bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreci, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili mercilere taşıyacağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.