Geciken, Eksik Ve Soğuk Sipariş, Kurye Ve Yemeksepeti Müşteri Hizmetinin Umursamaz Tutumu

Yemeksepeti üzerinden bugün saat 21.25-21.30 civarında Burger King’ten 2’li çocuk menüsü siparişi verdim. Siparişim hem eksik hem de soğuk olarak ve oldukça geç, yaklaşık 22.38’de teslim edildi. 525 TL’lik ödememi kartla online olarak yaptım, sipariş numaram #gpm5-j416’dır.

Sipariş gecikince ve sorun yaşayınca Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Uygulama üzerinden kuryeye mesaj attım, cevap vermedi. Kuryeyi aramaya çalıştığımda ise karşıma sadece “kurye sizi aradı, ulaşamadı, ihtiyaç olursa size ulaşacağız” şeklinde otomatik bir ses kaydı çıktı. Kurye kapıya geldiğinde kendisine beni ne zaman aradığını sorduğumda “seni aramadım” şeklinde cevap verdi. Hem eksik ve geç sipariş getirip hem de bu şekilde çelişkili ve umursamaz davranmaları beni son derece rahatsız etti.

Yaşadığım bu durum, müşteriyi ciddiye almayan, adeta saf yerine koyan bir yaklaşım gibi hissettirdi. Hizmet doğru düzgün verilmeden para alınmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle ödediğim tutarın iadesini, eksik ürünlerin telafisini ve hem ilgili restoran hem de kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak şikayetimin ilgili birimlere resmi olarak iletilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu süreçle ilgili hukuki yollara başvurmayı da değerlendirdiğimi belirtmek isterim.