Teslim Edilmeyen Sipariş İçin 915 TL İadesi Talebi

07.01.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten 5’li menü ve yanında ekstra dondurma gibi ürünler içeren bir sipariş verdim. Siparişi cuma günü öğle arası saatlerde oluşturup 915 TL tutarındaki ödemeyi online olarak yaptım. Uygulamada siparişim uzun süre “hazırlanıyor” olarak kaldı, ardından “yola çıktı” bilgisi geldi ancak bu aşamadan sonra da ciddi bir gecikme yaşandı.

Gecikme uzayınca restorana ulaşmak istedim fakat sistemde kayıtlı olan telefon numarası servis dışıydı ve kullanılmıyordu. Aynı zamanda Yemeksepeti’ne de ulaşamadım. Siparişi iptal etmek istedim ancak uygulama üzerinden hiçbir şekilde işlem yapamadım. Siparişim uzun süre “yolda” göründü fakat bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Daha sonra müşteri hizmetlerine ulaştığımda siparişin sistemde “teslim edildi” olarak göründüğü söylendi. Ben ise bulunduğum yerde kamera kayıtları olduğunu ve siparişin asla teslim edilmediğini belirttim. Buna rağmen görüştüğüm her müşteri temsilcisi “yetkili ile görüşüp size döneceğiz” diyerek oyaladı, sonrasında restoran müdürünün ürünleri teslim edildi şeklinde bilgi verdiğini, bu nedenle Yemeksepeti’nin yapabileceği bir şey olmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Defalarca aktarıldım fakat hiçbir somut çözüm üretilmedi ve adeta yüzüme kapatıldı.

Ürünler bana hiç teslim edilmediği halde 915 TL tutarındaki online ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kamera kayıtlarıyla da desteklenebilecek bu durumun Yemeksepeti tarafından incelenmesini, restoranın beyanına dayanmak yerine müşteri mağduriyetinin giderilmesini istiyorum.