Adres Sorunu Ve Teslimat Gecikmesi

Yemeksepeti uygulamasını uzun süredir kullanan bir müşteriyim ve özellikle adres konusu yüzünden sürekli sorun yaşıyorum. Adresimi doğru girmiş olmama rağmen uygulama adresimi asla doğru göstermiyor, bu yüzden kuryeler her seferinde yanlış adrese gidiyor ve ben her defasında kuryeye ayrıca adres tarifi yapmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem benim için hem de kurye için gereksiz zaman kaybına ve mağduriyete yol açıyor.

Bugün de benzer bir sorun yaşadım. Saat 18.38’de Yemeksepeti üzerinden Mon Tacos adlı restorandan yaklaşık 574,99 TL tutarında sipariş verdim. Restoran, siparişin 18.45’te hazır olduğunu belirtti, ancak yemek uzun süre teslim edilmedi. Restoran, yemeğin uzun süredir hazır olmasına rağmen kuryenin gelmediğini söyledi ve bu süreçte teslimat süresi de belirtilen süreyi geçti. Buna rağmen uygulama tarafında hâlâ sağlıklı bir bilgilendirme ve çözüm üretilmedi.

Yaşadığım bu süreçte ne uygulama içinde ne de dışında ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi bulamıyorum. Karşıma doğrudan muhatap çıkmaması, hem adres sorunlarının hem de teslimat gecikmesinin çözülmesini imkansız hale getiriyor. Yemeğim çoktan soğuyacağı için yediğim yemekten keyif alamıyorum ve bu hizmet kalitesine kesinlikle ödediğim parayı hak ettiğini düşünmüyorum.

Bu sipariş için ödediğim ücretin kesinlikle iadesini talep ediyorum. Ben bu ücreti böyle bir hizmet için ödemedim; yemeğin zamanında, belirtilen teslimat süresine uygun şekilde ve doğru adrese getirilmesini bekliyordum. Ayrıca adres gösterimi ve teslimat süreciyle ilgili yaşanan bu sorunların giderilmesini ve müşterilerin ulaşabileceği bir müşteri hizmetleri hattı veya canlı destek sunulmasını istiyorum.