Adres Hatası Ve İade İşlemlerindeki Sorunlar Sebebiyle Yaşadığım Mağduriyet

Yemeksepeti üzerinden dün, 29 Ocak tarihinde akşam saat 17.00–19.00 arasında Altayçeşme adresime iki farklı balık siparişi verdim ve yaşadığım mağduriyetin haddi hesabı yok. Teslimat adresim Altayçeşme olarak seçili olmasına rağmen sistemde Fikirtepe göründüğü için Fener Balık siparişim restoran tarafından iptal edildi. Babam kısa süre önce kalp krizi geçirdiği için özellikle onun yemeğini bekliyorduk ve bu iptal bilgisi bize zamanında ulaşmadığı için yaklaşık iki saat boyunca boş yere teslimat bekledik.

Bu siparişin ödemesini kredi kartımla yapmama rağmen, iade ücretini benim onayım olmadan “cüzdanım” adı verilen Yemeksepeti içi hesaba aktarmışlar. Ben böyle bir şeyi kabul etmiyorum ve ödemenin yapıldığı kredi kartıma acil olarak iade yapılmasını talep ediyorum.

İkinci olarak, Balıkçı Y***** Usta’dan verdiğim siparişi Ticket yemek kartı ile ödedim. Yine Yemeksepeti’nin konum hatası nedeniyle bu sipariş de iptal edildi, fakat sistemde sipariş “teslim edildi” göründüğü için bu ödememin iadesi de yapılmadı. Yani hiçbir siparişim bana ulaşmadığı halde, hem kredi kartımdan hem Ticket hesabımdan çekilen ücretler tarafıma geri ödenmedi.

Yaşadığım sorunu çözmek için uygulama üzerinden destek almaya çalıştığımda ise hiçbir canlı muhataba ulaşamadım, sürekli otomatik yanıt sistemine yönlendirildim ve bu otomatik yanıtların hiçbiri sorunumla ilgilenmedi, iademi de başlatmadı. Kullanıcıyı bu kadar mağdur eden, ulaşılabilir hiçbir iletişim kanalı bırakmayan bir sistem kabul edilebilir değil.

Fener Balık siparişim için alınan tutarın kredi kartıma, Balıkçı Y***** Usta siparişim için alınan tutarın da Ticket hesabıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Ödemeyi nereden aldıysanız, aynı yere iade edilmesini talep ediyorum ve bu iadelerin çok hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini bekliyorum.