Kartımdan Çekilen Çift Ücretin Tam İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

31 Ocak akşam saat 18.00 civarında Yemeksepeti üzerinden sipariş vermeye çalışırken, sistem hata verdiği için siparişim oluşmadı ancak kartımdan iki kez 1.065 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 2.130 TL çekim yapıldı. Bu çekimlerden sadece 1.065 TL’lik kısmı iade edildi, diğer 1.065 TL ise hala hesabıma geri ödenmedi.

Ortada tamamlanmış bir sipariş olmamasına rağmen paramın çekilmiş olması ve iadenin yarım bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik bu süreçte doğru düzgün muhatap da bulamıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda hatta bayiye bağlanır gibi birilerine bağlanıyorum ve telefon yüzüme kapatılıyor. İlk iade ile ilgili gelen maile cevap olarak tekrar durumu anlattım, fakat hiçbir geri dönüş alamadım.

Yaklaşık 3 gündür bu sorun yüzünden hem mağdurum hem de işime odaklanamıyorum. Böyle bir güvenlik açığı ve bu kadar sistemsiz bir süreç yaşayan bir platformla karşılaşacağımı hiç düşünmezdim. Kredi kartımı kaydedip güvenerek işlem yaptım ama yaşadıklarım nedeniyle artık Yemeksepeti’ni bir daha asla kullanmayı düşünmüyorum. Kartımdan çekilen ikinci 1.065 TL’nin de acilen iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, muhatap bulamadığım için yasal yollara başvurmayı ve avukatım aracılığıyla süreci devam ettirmeyi düşünüyorum.