Yetkili Servisin Fazla Termal Macun Uygulaması HP Victus Laptopu Kullanılamaz Hale Getirdi

HP Victus by HP Gaming Laptop 16‑s0020NT model bilgisayarımı bakım ve tamir amacıyla, HP’nin kendi sitesinde yönlendirdiği yetkili servis olan BDH Bilişim’e gönderdim. 15 Nisan 2025 tarihinde arıza kaydım oluşturuldu, cihaz yaklaşık bir ay sonra tarafıma geri teslim edildi. Ankara’dan gönderdiğim cihaz, servisten döndükten sonra açıldığında içine gereğinden fazla ve gereksiz şekilde termal macun sürüldüğünü gördüm. İlk birkaç ay belirgin bir sorun yaşamazken, daha sonra bu fazla macun dağılarak bilgisayarı neredeyse kullanılamaz hâle getirdi.

Yıl sonuna doğru cihaz kendi kendine sürekli açılıp kapanmaya, ekran ise gidip gelmeye başladı. Bunun üzerine cihazı başka bir servise götürerek detaylı bir rapor aldım. Bu raporda, ilk yetkili servisin hatalı müdahalesi sonucu cihazın arızalandığı açıkça belirtiliyor. Ayrıca cihazın arka kapağının açılmış hâlini ve içerideki gereğinden fazla macun uygulamasını net şekilde gösteren video kaydım da bulunmaktadır.

Tüm bu yaşananlardan sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ancak 3–4 ay süren bekleyişin ardından karar ne yazık ki servis lehine verildi. Hakem Heyeti sürecinde, macunu bizim sıkmış olabileceğimiz ya da bağımsız servis raporunu yakınımıza hazırlatmış olabileceğimiz gibi asılsız ve basit bahaneler öne sürülerek itirazlarımız adeta görmezden gelindi.

Sürece dahil olan bilirkişinin taraflı davrandığını ve teknik açıdan yetersiz kaldığını düşünüyorum. Raporunda fanın hızlı dönmesini arıza sebebi olarak göstermesine rağmen, HP’nin kendi Omen Hub yazılımı üzerinden fan hızının kullanıcı tarafından ayarlanabildiğinden dahi habersiz olduğu anlaşılıyor. Aynı raporda bir yerde macun sürülmemiş denilirken, alt kısımda macun sürüldüğünün yazılması da kendi içinde çelişen bir ifade oluşturuyor.

Tüm bu süreç boyunca HP müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise karşıma sürekli bot sistemler çıktığı için hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş alamadım, sorunuma yönelik gerçek bir çözüm sunulmadı. Hem BDH Bilişim’in hatalı müdahalesi hem de sonrasında yaşadığım Tüketici Hakem Heyeti ve müşteri hizmetleri süreci nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve neredeyse bir yıla yakın bir süre boyunca sonuç beklemek zorunda kaldım.

Elimde yetkili servise ait fişler, Tüketici Hakem Heyeti sürecine ilişkin belgeler, bağımsız servisten aldığım raporlar ve cihaza ait video kaydı dahil tüm evraklar eksiksiz şekilde mevcuttur. Tüm bu nedenlerle, hatalı servis müdahalesi sonucu ayıplı hâle gelen bu ürün için cihaz değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.