Yataş Yatak Çökmesi Ve Fatura Olmadan Şikayet Kaydı Reddedilmesi

22.07.2018 tarihinde Ankara Ankamall AVM’deki Yataş mağazasından Duchess model yatak satın aldım. Yaklaşık son 2 yıldır yatakta çökme sorunu yaşıyorum ve özellikle son 1 yıldır bu problem ciddi şekilde artarak devam ediyor. Yatakta oluşan bu çökmeden dolayı her sabah şiddetli ve gün içinde geçmeyen bel ağrıları ile güne başlıyorum; bu durum günlük hayatımı ve konforumu ciddi anlamda olumsuz etkiliyor.

Yaşadığım sorunla ilgili Yataş müşteri hizmetlerini aradığımda, elimde ödemeyi yaptığım günü açıkça gösteren dekont olmasına rağmen fatura olmadığı gerekçesiyle kayıt açılamayacağı ve dekontla işlem yapılamayacağı söylendi. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde de yine fatura olmadığı için şikayet dahi edemeyeceğim ifade edildi. Ürünü kendi sistemlerinden fatura üzerinden bulmaları gerektiği, dekontun yeterli olmadığı belirtildi.

Ayrıca yatağın hangi kısmında, hangi parçada sorun olduğunu kullanıcı olarak benim bilmemin mümkün olmadığını söylediğimde, garanti kapsamında bir parça ise servis ücreti ödemeyeceğim, değilse ücret ödeyeceğim gibi tamamen servisin inisiyatifine bırakılmış belirsiz ve güven vermeyen bir yaklaşımla karşılaştım. Bu durum, hem sağlık sorunlarım devam ederken hem de tüketici olarak haklarımı kullanmamı zorlaştırıyor.

Öncelikle ücretsiz bir servis incelemesi yapılarak yatağın teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini ve sorunun tam olarak ne olduğunun tespit edilmesini, ardından da bu tespit doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç ve karşılaştığım tutum sebebiyle Yataş markasından ve ürünlerinden hiçbir şekilde memnun değilim ve bir daha Yataş’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.