Yataş Yatakta Çökme Ve Fatura Talebi Nedeniyle Mağduriyet

10.03.2017'de Yataş Bedding markasından teslim aldığım 150X200 Yataş Seven-Z Lateks Pocket Spring Mattress model yatakta ciddi bir çökme problemi oluştu. Yatak normal kullanım koşullarında kullanılmasına rağmen ergonomik özelliğini tamamen kaybetti ve üzerinde konforlu şekilde yatamaz hale geldim.

Yaklaşık 8 aydır bu çökme sorunuyla uğraşıyorum. Bugün Yataş müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede benden fatura talep edildi. Ancak bende fatura bulunmamasına rağmen, ürünle birlikte verilen garanti belgesi ile müşteri tanıma ve ürün teslim formu mevcuttur. Buna rağmen müşteri hizmetleri bu belgeleri yeterli görmeyerek hiçbir şekilde yardımcı olmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti belgesi bulunan bir ürün için fatura ibrazının zorunlu olmadığını, ürünün satın alındığını ve garanti kapsamında olduğunu elimdeki belgelerle açıkça ispatlayabildiğimi özellikle belirtmek istiyorum. İstanbul Bahçelievler’de bulunan mağazadan alınan bu ürünle ilgili Yataş gibi kurumsal bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve yasal haklarını görmezden gelmesini beklemezdim.

Yaşadığım sorunun incelenerek yatakta oluşan çökme probleminin giderilmesini, mümkün değilse ürün değişimi veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.