Yataş En Ufak Hareketimde Bile Kütür Kütür Sesler Geliyor

18 Mart’ta Yatak Bedding’den wool Sense tek kişilik yatak seti satın aldım. Ürün geldiği günden beri üzerinde rahatça yatamıyorum, en ufak hareketimde bile kütür kütür sesler geliyor ve ciddi rahatsızlık veriyor.

Sorunu fark eder etmez aynı gün satış noktasını arayarak durumu bildirdim. Ardından kurulum ekibi geldi, yatağa baktı ve yetkili servisle iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Ben de sabah ilk iş yetkili servisi aradım, ancak bu kez de “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, satış noktasıyla görüşün” denilerek yeniden mağazaya yönlendirildim.

Ayrıca tarafıma 15 günü geçmeyen ürünlere kayıt oluşturulmadığı, kayıt oluşturulursa da 15 gün beklemem gerektiği söylendi. Yani yeni aldığım, ilk günden beri sorunlu olan bir ürün için hem kayıt açılmıyor hem de ben satış noktası ve servis arasında sürekli yönlendirilerek ortada bırakılıyorum. Ürün satılana kadar gösterilen ilginin, satıştan sonra kesinlikle devam etmediğini yaşadığım bu süreçte net şekilde gördüm.

17850 TL ödeyerek aldığım bu yatağın hatalı/ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Şu an ne üründen faydalanabiliyorum ne de sorunumla gerçekten ilgilenen bir muhatap bulabiliyorum; bu sürecin bir an önce müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.