Yataş'tan Alınan Bazada Gıcırtı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği Hayal Kırıklığı Yarattı

31.12.2023 tarihinde Kocaeli Outlet'te bulunan Yataş mağazasından wool Sense model baza dahil olmak üzere koltuk takımı, yatak ve başlık gibi ürünler satın aldım. Ancak bazayı aldıktan iki-üç ay sonra sürekli rahatsız edici bir gıcırtı sesi oluşmaya başladı. Bu sorunu mağazaya ilettiğimde, yetkili olmadıklarını belirterek bana bir telefon numarası verdiler. Ancak verilen numara üzerinden sadece WhatsApp mesajı ile iletişim kurulabileceği söylendi ve bu yolla da sağlıklı bir iletişim kurmak mümkün olmadı. Zorlukla birine ulaşabilsem de, tam olarak sorunu anlatamadan görüşme sonlanıyor ve ardından "süreyi doldurdunuz" şeklinde otomatik mesajlar geliyor.

Ürünün kusurlu çıkması ve defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen kimsenin ilgilenmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. 60.000 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek aldığım ürünün arkasında durulmaması ve müşteri desteğinin bu kadar yetersiz olması kabul edilemez. Garanti kapsamında bir işlem başlatılamadı ve müşteri hizmetlerinden de çözüm alamadım.

Talebim, yaşadığım sorunun ciddiye alınması, ürünümdeki gıcırtı probleminin giderilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasıdır. Gereken ilgi ve desteğin bir an önce gösterilmesini rica ediyorum.